資深媒體人范琪斐日前自曝因訂票沒付款，被台鐵列為黑名單，長達6個月被停權不能訂票。事實上，類似情況不少，台鐵6月份就收到超過上百件不滿被停權的旅客反映，7月更超過160件；台鐵7月起默默放寬條件，只要3個月內訂票未付款滿3次，原本應停權6個月，縮減為1個月，另以往被停權半年的旅客即使期限未到，將統一在8月1日本周六起「特赦」，恢復訂票權益。
台鐵東部幹線熱門班次一票難求，為避免民眾訂票後未付款，空位得2天後才能釋出，影響其他旅客權益，台鐵規定民眾3個月內有3次訂票未付款紀錄，將停權6個月，民眾用其身分證半年內將不得再訂票，不過因不少民眾訂票後忘記付款或重複訂票未確定，且頻繁發生，有不少民眾被停權，抱怨聲浪卻湧向台鐵。
根據台鐵旅客諮詢平台顯示，光6月份就湧入超過100件抱怨被停權客訴；7月份更多，迄今已超過160件，其中還有民眾抱怨是長輩不熟悉操作才導致未付款，或小孩誤用系統訂票導致被停權，也有民眾抱怨只有一次未付款就被列黑名單。
台鐵表示，許多被停權民眾大多是重複訂票忘記取消，也有家人一同用多組身分證搶票，結果重複訂票未相互確定，也造成有座位未付款也未取消，另還有民眾認為自己沒有訂票成功，結果已完成訂票，還有民眾訂4張只取1張，其他忘記取消，提醒民眾只要輸入自己的身分證號碼，就可以查詢得到所有名下訂票紀錄。
台鐵表示，因東部幹線車票「僧多粥少」，希望不需要的車票可以馬上釋出，讓有需要的民眾可以立即訂到，很多民眾規劃行程後確定不搭卻忘記取消，導致座位被佔住2天，有需要的人反訂不到，列為黑名單停權並非為了懲罰，而是希望透過該方式提醒民眾取消不需要車票，而不是等2天後系統自己取消，才能拉高車票流動性，避免影響有需要的旅客。
台鐵強調，因應可訂票期間延長為28天，個人訂票逾期未取情形將增加，且停權6個月將影響經常搭乘台鐵忠實顧客權益，考量多數旅客均非惡意訂票而不取，自2020年7月1日起，實施3個月內有3次訂票未取紀錄，施予停權1個月措施；另原停權者將從寬認定於8月1日解除停權，8月起將全面恢復訂票權利，若再違反規定，將適用停權1個月新制。至於目前有多少旅客遭停權，台鐵目前尚未有統計數字。(李姿慧／台北報導)
