新冠肺炎重創台灣產業，《蘋果》調查發現電商「零接觸」商機卻異軍突起。PChome首季營業額達106億元，成績亮眼。PChome提供
武漢肺炎重創全球與台灣經濟，《蘋果新聞網》調查發現，國內4月零售業營業額，出現近10年最大減幅。不過，因民眾在家躲疫情，瘋狂網購囤積物資，造成「零接觸」經濟發燒，momo購物網、PChome網路家庭等電商，在百業蕭條中逆勢成長，第一季表現亮眼，皆創下有紀錄以來最好業績。
「電商取代實體店面是趨勢。」台灣經濟研究院副主任邱達生分析。他說，因疫情導致消費者的恐懼心裡，加上居家改變生活模式，實體通路買氣明顯轉移至線上，下半年電商成長更值得期待。
■櫃姐直播殺血路 PChome靠疫情商品賺百億
往常假日必爆滿的百貨美食街，今年3、4月卻出現只有零星顧客的空蕩畫面。據經濟部統計，2020年第一季，整體零售業大受衝擊，其中百貨公司首當其衝，今年前4個月營收年減22%，百貨櫃姐只能搖身變直播大軍，搶攻線上客群。
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「萬片口罩一開賣就秒殺！」PChome行銷部副總監鐘紫瑋表示，中衛口罩本月3日開放在各網購平台販售，PChome上架不到2分鐘就賣光。此外，PChome受惠於「宅經濟」，除了防疫用品熱賣，日用品、食品、電玩的訂單也暴增，帶動首季營收達106.8億元、年增16.1％，刷新歷年紀錄。
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■零售業龍頭易主 便利商店賺847億打趴百貨
「你好，歡迎光臨！」街頭巷尾都能看見的便利商店，同樣在這波疫情中，逆勢突圍。疫情導致民眾減少餐廳外食，就近採購需求擴增，順勢推升便利商店的營收。全家便利商店日前宣布，累計1～4月合併營收262.92億元，年增8.02％，亦改寫歷史新高紀錄。
全家表示，4月底開始，會員不必到實體店舖，即可透過手機APP繳納信用卡費，並與外送平台foodpanda合作，擴大外送店到宅服務，搶攻疫情影響下的「零接觸」商機。
經濟部統計，便利商店今年第一季營業額達847億元，年增5％，創歷年同季新高，也首次將向來居首的百貨公司業拉下，成為綜合商品零售業中，營收占比最大的業種，躍居台灣最強零售通路。
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「全球成長幅度最大的零售業，就是電子商務。」勤業眾信消費產業負責人謝明忠說，美國多家大型零售業紛紛縮減店面，早已顯露通路市場的改變。他認為，建立會員制進行大數據分析、發展電商，是零售業未來必須走的路。
台灣服務業發展協會總顧問李培芬分析，現在零售業已變成「你中有我，我中有你」，商品在各種通路銷售，線上線下分界開始模糊。他舉例，知名的歐德傢俱，近年強打電子通路，利用網站吸引人氣，進一步帶動顧客到實體門市消費。
「這次疫情，就像溫度瞬間被點燃。」李培芬形容，過去20年，電商發展就像溫水煮青蛙，許多業者根本不急著推動數位化。然而，這次疫情衝擊實體通路，反而加速零售業轉型，走向電商平台，「整體來說影響其實是短空長多。」（新調查中心吳宜靜、林奐成、陳偉周／台北報導）
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百貨公司業營業額變化。《蘋果新聞網》彙整
電子購物及郵購業營業額變化。《蘋果新聞網》彙整
便利商店業營業額變化。《蘋果新聞網》彙整
PChome日前開賣口罩，結果瞬間賣光。資料照片
疫情肆虐，民眾依賴網路購買口罩及疫情商品，帶動宅經濟。PChome提供
PChome行銷部副總監鐘紫瑋。PChome提供
「電商取代實體店面是趨勢。」台灣經濟研究院副主任邱達生分析。陳偉周攝
全家便利商店1~4月營收達262億元，成績亮眼。資料照片
勤業眾信消費產業負責人謝明忠。業者提供
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