武肺疫情造成民眾減少出門，外送業績大好，但民眾投訴外送案件也暴增。行政院消保處統計，單今年4月前，foodpanda消費爭議就高達564件，比去年全年還多，遠超Uber Eats 的80件，其中6成5是民眾投訴外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，等同民眾掏腰包給外送員吃「員工餐」。
消保處表示業者如聲稱有聯繫，應提出證據，不能片面就不退費，如有爭議，民眾可保留資料投訴。
消保處表示，隨著民眾透過線上美食外送平台叫餐機會增多，但根據「消費申訴及調解案件管理系統」資料，發現今年1到4月投訴大量暴增，消保官王德明表示，像是foodpanda去年一整年遭投訴346件，今年統計到4月，就已高達564件，遠超過去年投訴量；另一家Uber Eats去年全年投訴量77件，但今年也已達80件。
消保處表示，foodpanda遭投訴564件中，其中368件是取消訂單爭議，多是送餐員聲稱無法聯繫上消費者，單方面逕自取消訂單且不退費；數量或品項不符的訂單問題，也有108件，客服人員服務態度不佳，則有41件。
王德明表示，雲林縣政府消保官曾接獲投訴，有民眾透過foodpanda訂購外送餐點，外送員聲稱送達後聯絡不上他，害他不但吃不到餐點，還不能退費，但一調閱社區監視器，從頭到尾都沒見到外送員蹤影。
另近日媒體報導，有新北市民眾透過foodpanda訂購牛排，系統顯示外送員定位已在附近，卻苦等不到餐點，下樓查看發現外送員正在大吃他訂購的牛排，外送員解釋確有撥打電話，但電信系統沒接通。
王德明表示，foodpanda不但遭投訴多，未出席各地方政府協商及調解會議比例也偏高，「出席比例不到1成」，業者雖解釋是因農曆年間出現外送員罷工、外送量增加，導致人力不足，才沒出席，但仍顯示業者處理誠意不足，尤其業者如聲稱有致電，應要提出證據，不能片面不退費。
至於針對Uber Eats投訴中，則以繳120元月費就能免外送費的優饗方案爭議最大，因系統需消費者取消，否則系統就自動續訂，共引來38件投訴，取消訂單爭議也有14件，訂單問題則有8件。
消保處除提醒民眾訂餐前要留意業者處理爭議態度外，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，保全證據，並向各地縣市政府消保官申訴。
《蘋果新聞網》暫未取得上述業者回應。（朱正庭/台北報導）
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