公主遊輪旗下包括鑽石公主號、至尊公主號2艘郵輪接連傳出確診案例爆發，考量疫情全球疫情擴大，公主遊輪美國總公司今(3/13)宣布，基於慎重考慮下，即日起將主動暫停全球營運2個月（60天），影響旗下18艘郵輪從3月12日到5月10日出發的航次，計畫5月11日開始恢復航線營運。
公主遊輪全球總裁珍・斯瓦茲（Jan Swartz）表示：「目前正努力控管新型冠狀病毒在兩大洲所造成影響，公主遊輪大膽採取此行動，宣布自主暫停旗下所有遊輪營運，是為了說明公主遊輪非常重視所有與我們共同出航和業務合作夥伴的健康、安全與福祉，對我們在世界各地停靠的國家和地區亦然。」
珍·史瓦茲（Jan Swartz）也透過YouTube發表聲明，指出「即便這是一個非常困難的決定，我們依然堅信這是對的方向，也與公司的核心價值並行不悖。但請大家放心，長期以來盡心盡力服務船上賓客的所有公主遊輪員工，會好好利用這段時間，為船隊未來的順利回歸做最好的準備。」
公主遊輪表示，若旅客目前正搭乘公主遊輪且航程，將在未來5天內結束者，為避免後續旅行中斷，公主遊輪將依原訂計畫繼續航行。若是目前正在進行但預定3月17日後才會結束的航程，會選擇對旅客最方便地點，提早結束航程。將盡其所能提供旅客最大照護，讓每個人安全返家。在這段時期，船隊營運及醫療團隊也會保持高度警覺，細心服務並妥善照顧船上的所有旅客與工作人員。
針對行程受到影響旅客，公主遊輪表示，旅客可將已支付款項100%轉移至未來選擇的其他航程，公主遊輪將贈未來航程消費金，可用於支付未來遊輪假期費用或船上消費使用。該項補償措施可溯及過往，適用2020年2月4日當日及之後付清尾款且取消行程旅客。未來航程消費金可使用在2022年5月1日前所有出發航程；另也將協助旅行社解決後續取消航程問題，包括已全額付清但被取消航程、提供全額未來航程消費金。若有旅客無法接受未來航程消費金補償措施，可線上申請現金退費。公主遊輪計劃從2020年5月11日開始恢復航線運營。（李姿慧／台北報導）
