中央流行疫情指揮中心今年2月6日宣布國際郵輪禁止靠港政策。資料照片
武漢肺炎疫情升溫，影響國人出國意願，尤其在日本發生鑽石公主號郵輪事件後，更加深旅客對搭乘郵輪的疑慮，有部分消費者在郵輪公司宣布航次取消前，便自行解約遭旅行社多扣取旅費，今行政院消保處表示，提早解約者現可回頭主張扣除旅行社行政規費後，其餘旅費需全退。
因武漢肺炎疫情發生，中央流行疫情指揮中心今年2月6日宣布國際郵輪禁止靠港政策，歌詩達、麗星(含星夢)及公主郵輪等業者已陸續宣布3月底前或5月中旬前由台灣出發的航次取消。
行政院消保處遂邀集交通部觀光局、郵輪業及旅行公會等相關單位召開會議獲共識，交通部觀光局已於2月21日開會訂定郵輪旅遊解約退費原則，在靠港禁令宣布解除前，旅客解約依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定辦理。
行政院消保處科長蕭素雲表示，本次重點在於，之前消費者訂購這幾艘船的航程，因憂心疫情在郵輪宣布航次取消前，便自行解約，消保處已協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前，對於旅客的解約，在扣除必要費用、行政規費後，剩餘的錢須退還消費者。
蕭說明，郵輪大部分的費用就是船艙費，旅行社的行政規費很少，因簽證有很多國家都是免簽，大概只有辦護照的費用，約1千元上下，所以費用大多都是給郵輪公司，但郵輪公司說3月底前或5月中旬前的航次取消，郵輪會把錢退給旅行社，所以之前消費者申請解約的，現在可回頭跟旅行社要求，退還郵輪費用。
蕭素雲表示，如果旅行社有意見，消費者可跟消保官提起協商，主張旅行社如果提的出「必要費用」相關單據，如上岸後的交通運輸、入場門票等，當然可扣除費用，不然應該要全部退還；根據消保處統計，今年1月30日至3月12日間，郵輪申訴案件達48件。(陳怡文/台北報導)
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