武漢肺炎疫情蔓延，全球已有逾70國出現確診案例，國人旅遊頻繁的日本、南韓近日病例數不斷增加，我國中央流行疫情指揮中心已將韓國旅遊疫情建議升級至第三級警告，提醒民眾避免至當地所有非必要旅遊。不少民眾早就已訂妥出國行程，究竟能不能取消？取消了能拿回團費嗎?《蘋果新聞網》整理了交通部觀光局退費規定，供會員查對。
Q：是否所有旅行團都能退費？
A：依照各地旅遊警示等級或警示燈號，將有不同解約退費標準。無發布疫區等級地區，需依照國外旅遊定型化契約第13條規定，依解約日距出發日期間，按旅遊費用比例賠償旅行社，若旅行社能舉證實質損失超過契約比例規定，得依實際損失求償。
Q：旅遊警戒發布第一級注意(Watch)代表甚麼？怎麼退費？
A：第一級注意代表民眾到當地旅遊，應遵守當地的預防措施。民眾若要取消出團和退費，需依照國外旅遊定型化契約第13條規定，依解約日距出發日期間，按旅遊費用比例賠償旅行社，若旅行社能舉證實質損失超過契約比例規定，得依實際損失求償。適用國家譬如泰國。
Q：旅遊警戒提升至第二級警示(Alert)的國家，可以怎麼退費？
A：第二級警示代表民眾到當地旅遊，應採取加強防護措施。民眾若要取消出團和退費，需依照國外旅遊定型化契約第15條，有客觀風險解約，團費退費必須要扣除必要費用和行政規費後，旅行社還可以扣除團費最高5%當作賠償補償金，剩餘團費則退還消費者。適用該規定國家包括新加坡、日本。
Q：旅遊警戒升級至第三級警告(Warning)代表甚麼？可以退費嗎？
A：第三級警告代表民眾應避免到當地所有非必要旅遊。民眾取消出團或退費，可依國外旅遊定型化契約第14條，團費扣除必要費用和行政規費後，剩餘團費全額退費，不能扣取賠償金。適用國家包括中國、香港、澳門、韓國、義大利及伊朗。
Q：什麼是必要費用、行政規費或實際損失？
A：必要費用和實際損失為機票和遊覽車等交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用或訂金，不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費。行政規費則包括代辦出國所需簽證或護照等辦理費用。
Q：不是參加旅行團，自己訂機票和飯店的自由行旅客該怎麼辦？
A：機票如購自國籍傳統航空，若政府已經宣布禁止前往或飛行，可依法退費，大多可免費退改票；若是購買廉價航空機票，則得依照廉航事先公告規範，各家情況不同。至於自行訂購的國外飯店，需自行與飯店協調退費，另若透過Booking.com、Agoda等平台訂房，則依平台規定退費。(李姿慧／台北報導)
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