（更新：新增可樂旅遊加碼賠償旅客3千元等內容）
武漢肺炎疫情蔓延，政府1月24日下午4點宣布隔天起禁止旅行團前往中國。鄭姓女子於24日下午4點50分跟團飛往上海，因擔心當地疫情，且景點多數關閉，團員們當晚同意旅行社取消行程，隔天飛回台灣。她不滿旅行社沒在起飛前喊停，導致5天4夜的行程縮水到2天1夜，旅行社卻只退3萬元團費中的6千多元，還害他們多了去過疫區的惡紀錄；旅行社解釋，他們無法讓飛機不飛，只能依「國外旅遊定型化契約」詢問團客是否繼續旅程，並照景點、交通及食宿換算出賠償金額；消保官指出，消費者有權請旅行社提供退費明細，若雙方無法達成退費共識，建議消費者向品保協會或當地機關的消保官申訴。
此事經《蘋果》今披露後，可樂旅行社和相關旅客進行協商後，表示釋出最大誠意，和旅客站在同一立場、感同身受，向旅遊各地的供應商爭取退費，每名旅客可再獲賠3030元，總計每人退費金額為9780元。
鄭女向《蘋果新聞網》爆料，定居美國的她今年過年前返回高雄，和弟弟帶著父母參加可樂旅行社的中國5天4夜江南遊。行程都在上海市、江蘇省與浙江省，預計前往曾被CNN評比為世界十大最美小鎮的周莊、被譽為中國最美書店的彩虹鐘書閣、蘇州的寒山寺與園林博物館，還會遊覽上海外灘、嘉興南湖等景點。她和母親每人團費30500元，父親和弟弟因睡單人房，各付團費39850元。
他們一團18人1月24日下午4時50分從高雄起飛，當晚抵達上海後，便拉車2小時到周莊。鄭女說，抵達飯店時，才知道當地疫情嚴重，台灣官方已在1月24日下午4時宣布「25日禁止出團至中國」。領隊詢問團員，因很多景點都關閉，想不想提早回國，因擔心被傳染，也沒心情玩了，因此大家一致決定第2天即返台。
鄭女不滿地說，旅行社把回程班機從寧波改到杭州，僅帶他們到周莊和購物中心「圓融時代廣場」。5天4夜的行程縮水到2天1夜，總共吃了3餐，許多景點沒去，但旅行社卻只願賠每人6750元，換算下來，「2天1夜就花2萬多元，實在太離譜！」
「如果當初不要飛，就算只退幾千元，我也不會埋怨。」她指出，政府於1月24日下午4點宣布25日起禁止旅行團到中國，她們下午4點50分才起飛，旅行社應該先告知團員，而非讓大家冒著生命危險去旅遊，還留下去過疫區的惡紀錄。她返台後憂心自己在行程中被傳染，所以自主健康管理14天，且擔心美國海關因她去過中國而刁難她，所以取消2月1日飛回美國的班機，損失台幣約1萬2千元。
可樂旅遊總經理李季柏則表示，接到政府「宣布25號不出團」的指令已經是1月24日下午4點，旅行社沒辦法讓飛機不飛。由於當地景點多數關閉，因此只能在隔天依照「國外旅遊定型化契約」徵求人在大陸旅遊的團客「是否還要繼續行程」的意見，旅客同意直接返台，因此安排班機載團客返台。
至於事後僅賠償6千多元的旅費，李季柏指出，旅行社是依照景點、交通及食宿換算出賠償的價格，通常賠償金額和消費者期待會有所出入，但都是依據明細換算。至於臨時購買安排飛機差額費用，目前航空公司尚未回覆是否可退還差額，
對於此樁旅遊退費的爭議，高雄市政府消保官殷茂乾指出，由於政府是1月25日禁止出團，該旅遊團是在1月24日出團，並不適用定型化契約中，「因紅色旅遊警戒可全額退費」的規定。
殷茂乾表示，由於團員已出團，到了當地擔心疫情，經合議後同意變更行程返國，至於相關的交通、食宿、門票等退費項目，消費者有權請旅行社提供退費明細，若和旅行社無法達成退費共識，建議消費者可向品保協會或者當地機關的消保官申訴。
對於可樂再加碼賠償3030元一事，當事人鄭小姐表示，在1月24日搭上最後一波政府禁旅遊令的中國旅遊行程，全家很倒楣，對於可樂最後願意再加碼賠償3030元，雖不滿意但可接受。（石秀華／高雄報導）
發稿時間 00:01
更新時間 13:57
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