武漢肺炎蔓延全球25國，確診病例超過2萬，死亡427例，政府宣布延後開學，暑假延至7月15日，卻也衍生旅遊、夏令營、遊學團等退費糾紛，對此，消基會呼籲，民航局和觀光局應正視該類退費爭議，及早做出符合消費者與業者利益的決策，也建議消費者在5、6月前不宜規劃家庭旅遊行程，以免衍生的退費糾紛難解。
因應疫情升溫而延課，消基會表示，這2天光台北總部就接獲15件以上申訴電話，如取消7月4日飛日本行程，造成機票退費的3千元手續費和旅行社規費損失；原訂7月1日出國，7月10日回的廉價航空機票，想退票但退費不成；排定7月初日本親子遊，打電話長榮航空要求取消，產生退費問題；去年預報今年的夏令營，致電擬取消，服務人員拖延處理。
消基會認為，民航局和觀光局應該正視該類的退費爭議，及早做出符合消費者與業者利益的決策，本會認為，離7月尚早，辦理夏令營或旅遊團隊的企業並無實質損失，業者應配合政策，立即處理退費或簽轉梯次，以免引發消費爭議，也呼籲政府此後訂定新規定時，務必將配套措施一併釐清，以避免引發民怨。
消基會指出，依旅遊地區、時間點而衍生的退費爭議，目前「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定」的規定，已發紅燈警示，出發前有法定原因，如2019新型冠狀病毒疫區的解除契約者，是因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，導致契約全部或部分無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。
若旅遊地並非疫區，出發前，外交部領事事務局已將該地區列為黃色或灰色警示，消費者想要解除旅遊契約，應依旅行業提供的收據，繳交行政規費，並應賠償旅行業的損失，如旅遊開始前第21日至第30日以內解除賠償20%旅遊費用；前第2日至第20日以內賠償30％；前1日解除賠償50%；若在旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，則賠償100%旅遊費用。
消基會提醒，疫情尚在不可預期的狀態，在5、6月前除非必要的出差、就業或就學，目前並不宜規劃家庭旅遊行程，以免衍生的退費糾紛難解。(陳怡文/台北報導)
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