台灣虎航宣布，因應中央防疫政策，即起全面放寬退票規定。資料照
武漢肺炎疫情延燒，打斷旅客出遊計畫。台灣虎航今表示，因應新型冠狀病毒肺炎疫情且配合主管機關之防疫政策，為加強保護消費者，台灣虎航全面開放特殊機票不適用之規定，針對已公告相關改、退票作業辦法，旅客如需退票，直接至線上表單填寫即可，不需進線至客服。
一名楊姓旅客向《蘋果新聞網》表示，他日前透過台虎官網購買2月3日台中-澳門機票5張，花了2萬8080元；但因武漢肺炎疫情，他想要申請退票，但客服電話打很久都打不進去。日前他好不容易打進去，但客服態度不佳且還直接告訴他，因為他透過官網買的機票適用團體或特殊優惠票提款，無法退票，僅能延期；如果堅持要退票，僅能退兩地機場稅，一個人退1038元。
楊先生進一步表示，他的朋友另外透過線上機票平台購買一樣日期、行程的機票，卻能順利完成退票，但台灣虎航官網買的卻不能退？楊先生不滿表示，客服人員還跟他說，如果對於不能退票「不滿意的話，可以去找委員（立委）申訴」。
對此，台灣虎航今回應表示，因應新型冠狀病毒肺炎疫情且配合主管機關之防疫政策，為加強保護消費者，台灣虎航全面開放特殊機票不適用之規定，針對已公告相關改、退票作業辦法，旅客如需退票，可直接至線上表單填寫，不需進線至客服。
台虎指出，經確認該通對話，客服人員並未向楊姓旅客說出「不滿意的話，可以去找委員申訴」之言論，特此澄清。(甘芝萁／台北報導)
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