國道每年約有1.5萬件車輛故障或車禍需要拖救。為加速車輛拖救處理時效，減少二次事故發生，交通部高公局明年(2020年)1月1日起將推出「拖救車科技化派遣APP」，利用手機定位技術，就近媒合距離事故車最近的拖救車輛，預估用路人等候時間可縮短5到10分鐘外，用路人還可透過網頁地圖即時查看拖救車，距離位子，派遣過程也將全記錄，減少相關糾紛。
根據高公局統計，西部國道每年約有1萬1000件車輛故障、拋錨或發生車禍需要拖救，國道5號則有4000多件，整體國道一年約有1.5萬件拖救事件；然而，民眾除了自行找拖救車公司處理，打1968通報高公局後得採人工派遣，特約拖救車公司採排班輪流方式，萬一輪到的拖救車公司車輛距離很遠，可能得等上不少時間，高公局交控中心也比較無法掌握拖救執行進度。
高公局表示，明年元旦起將正式推出「拖救車科技化派遣APP」，將利用手機定位來媒合距離用路人最近的拖救車，採用對用路人最有利的方式就近派遣。以往派遣拖救車可能需要等待10分鐘到20分鐘，未來透過APP派遣，預估可在10分鐘內抵達。
高公局表示，透過科技APP派遣，高公局交控中心可以透過派遣系統看到鄰近國道上有多少拖救車，並派遣最近的拖救車；拖救車司機則會透過手機上的派遣APP選擇是否接受派遣，以及尋求拖救的地點，抵達後還要拍攝車輛情況上傳，以及給用路人的三聯單等；用路人打1968叫拖吊後，系統將發送簡訊給用路人，簡訊上將提供超連結，民眾點入超連結網頁後，可即時查詢拖救業者名稱、拖救車號、提醒事項、費率，民眾只要點開地圖查看拖救車軌跡和位置，就能得知拖救車是否快到了。
高公局表示，拖救服務結束後，民眾也將收到服務評分簡訊，拖救過程全記錄，也可減少糾紛。一旦業者滿意度評分很差，會先溝通教育，未來不排除在合約書納入滿意度考核機制。(李姿慧／台北報導)
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