遠航董座張綱維今出面指資金到位，盼民航局同意復飛。周永受攝
遠航昨（12/12）宣布今全面停航，衍生許多消費爭議。台北市法務局今表示，遠航董事長張綱維今上午僅聲明資金到位，盼交通部民航局同意復飛，卻未對消費者簽轉其他航空公司退、改票手續費、另行購票等費用提出說明，對於旅客因停航而導致行程延誤，造成國外交通與食宿費用損失等狀況，也未提出補償方案。法務局呼籲遠航釋出善意，保障消費者權益，旅行社也應採有利消費者的方式解決問題。
法務局指出，消費者為保障自身權益，應密切注意遠航官網相關訊息，包括透過旅行社參團旅遊，應於出發前盡速與旅行社聯繫，由旅行社妥善安排轉搭其他航班或轉團，旅行業也應提出已代繳的行政規費或履行本契約已支付的必要費用單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
若是旅行團已出發即遭遇航空公司停航情形，又該如何處置？法務局表示，為維護旅遊團體的安全及利益，旅行業得變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程，而其因此所增加的費用，不得向旅客收取，所減少之費用，應退還旅客，若旅客不同意前項變更旅程，得終止契約，並得請求旅行業墊付費用，將其送回原出發地，並於到達後附加利息償還。
至於個人自行旅遊部分，消費者除向遠東航空（客服專線：02-4499567）及原購票旅行社辦理退費外，得逕上交通部民用航空局網站查詢航班資訊，於擇定替代航線後另行購票。
法務局提醒，消費者如有任何消費爭議，可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999（外縣市請撥：02-27208889）」轉6169及7812洽詢，或可至行政院消費者保護會網站線上申訴；法務局消費者服務中心及消費者保護官室，也將提供相關消費諮詢及協助申訴。（沈能元／台北報導）
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