遠東航空無預警停業,消保處接獲8申訴案要退票。林啟弘攝
遠東航空傳明起無預警停業，旅客急跳腳；行政院消費者保護處表示，要求遠航和及相關旅行社應充分保障消費者權益，旅行社應安排旅客轉搭其餘航班或轉團，旅客如欲解約退費或請求衍生滯留費用也須依法處理；遠航也應及時通知受影響的自由行旅客，呼籲遠航要釋出最大善意，提供適當補償措施。
消保處簡任消保官王德明表示，目前為止已收到關於遠航的8個消費申訴案件，主要全是在退票問題，包含退票資訊不清、網路無法退票等。
消保處表示，針對跟團旅客，旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團，旅客如欲解約退費或請求衍生滯留費用，應依國外旅遊定型化契約範本和國內旅遊定型化契約範本等相關規定處理，並安排旅客轉搭其他航班返回。
個人自行出國部分，消保處指出，遠東航空要及時通知受影響的旅客，並盡可能協助旅客簽轉其他航空公司或提供退票免收手續費；且若旅客因行程延誤造成國外交通與食宿費用的損失，消保處也呼籲，遠東應釋出最大善意，提供適當補償措施。
同時，消保處已請民航局和觀光局分別督促遠東航空和旅行社落實保障消費者權益，若有消費爭議，應以有利於消費者之方式從寬妥適解決，如有發生消費糾紛也可進行申訴。（許稚佳／台北報導）
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