新北市淡水陳小姐向《蘋果新聞網》投訴，沒訂餐卻突然收到foodpanda的1514元訂餐通知，客服說「餐點已製作」，不給取消、不退款，由於商品有3周保存期限，店家願意回收，她請外送員送回，但質疑可能被外送員自己吃掉。為何突然冒出該筆訂單？foodpanda表示，這狀況從來都沒有發生過，系統確實有這筆訂單，公司服務規範中，一旦合作餐廳準備餐點，訂單是無法取消、退款的，但考量到該訂單的商品有特殊性，針對該案子會盡快聯繫消費者完成退款。
陳小姐表示，7月31日晚間才要打開foodpanda的APP，就收到1514元刷卡通知，接著又收到11份鳳梨口味一口酥「餐點準備中」訂餐通知，要取消，但客服稱「你有訂，餐點已經做了，取消會造成店家損失，不能取消，已送餐，款項也不能退」，稍晚外送員告知她東西到了，她回「沒有訂，已跟店家說好，店家願意收，請送回」，也告知foodpanda「已請外送員送回」，當晚店家卻沒收到產品。
陳說，隔天詢問foodpanda才被告知「是妳堅持要取消，所以款項一樣不能退，外送員也去拿了，餐點則請外送員自行處理」。她表示，自己曾使用foodpanda訂餐，但從沒訂過該店家的產品，訂單紀錄確實有這筆訂單，但她不知道是哪裡出了問題。她認為，支付外送員服務費可接受，甚至收來回2趟也行，但店家願收回，損失就不成立，要退餘款才對。
陳小姐也疑惑，不知道foodpanda說的自行處理是怎樣，她質疑可能被外送員吃掉、送人或是丟掉，對此foodpanda僅說，外送員就是依據派單的指示，請外送員自行處理也是依公司規定，至於怎樣自行處理，公司並未設限。
foodpanda並表示，已確認訂單是有成立的，餐廳端有接收訂單，也視同消費者有接受這筆消費，但考量商品有特殊性，會盡快聯繫消費者完成退款，這筆金額一樣會支付給店家，店家不會有損失，因為外送員有領取，外送員也有告知公司客人拒收。
至於為何會有這筆訂單？foodpanda說，這狀況從來都沒有發生過，實際狀況還需麻煩消費者自行評斷，因為系統確實有看到這筆訂單的產生，就要請消費者確認帳號是否有共用或有下訂。
行政院消保處副處長吳政學表示，雖店家願意回收，但消費者是跟foodpanda訂餐，發生問題也是與foodpanda間的履行問題，不過foodpanda應要釐清訂單產生的狀況究竟為何。若證明是消費者訂購，契約成立後，foodpanda可以不退款，但如果是foodpanda系統問題，就等於沒有這筆交易，消費者就沒有義務去履行，必須退款。(陳怡文/台北報導)
出版時間:0705
更新時間:1343
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