長榮航空空服員今年1月時在機上遇到一名體重約200公斤白人男子，要求空服員協助脫穿褲、擦屎等如廁服務，讓空服員情緒崩潰，身心受創。長榮近日在內部公布新措施，下月起將在國際航線新增看護墊與沖洗器「因應機上特殊情況使用」。長榮航空強調，乘客若有需求，空服員只要提供給乘客即可，並不需要空服員協助乘客使用。
長榮航空今年1月發生空服員被迫協助乘客如廁服務，引發軒然大波，當時長榮雖表示「依美國相關人權規定，不得拒載」，但後來又對外表示該白人男性已於3月初過世。
長榮航空近日發佈內部公告，指為了因應特殊服務案例暨因應措施，下月1日起國際航線增加看護墊與沖洗器，以便因應機上遇特殊情況時使用，其中區域航線新增2個看護墊，長程航線增加4個看護墊；沖洗器則是區域、長程航線各1個。
公告也指，若乘客要求如廁後的清理，請提供沖洗器給乘客自行清潔；若乘客要求提供服務，組員可第一時間拒絕並向乘客說明無法提供。若乘客持續表明無法自理，事務長可依乘客狀況，廣播請同機乘客幫忙。
空服員職業工會秘書長鄭雅菱說，這樣政策沒辦法根本性解決這樣的事再發生。鄭說，沒有行為能力的人應要有人陪同上機，這是長榮對特殊乘客的管理策略，但現在在機上提供看護墊、沖洗器，是代表這樣的特殊乘客就可以獨自上機嗎？
鄭雅菱說，依長榮規定，空服員是不需要協助乘客如廁，但現在提供這樣的器材，是不是空服員要教導乘客使用？反而更明確化空服員需要處理這件事，增加工作負擔。鄭說，長榮航空推出新的應變措施，但並未和工會討論應該怎麼做，甚至沒有跟當時受害的空服員一起討論，不重視員工心聲。
《蘋果新聞網》聯繫不上白人事件中受害的郭姓空服員。當時協助郭姓空服員召開記者會的長榮空服員李瑩說，無行為能力的人公司有公告過要派人陪同上機，但事件過了半年，公司卻沒有解決問題。雖然公告稱空服員不需要提供協助，萬一又發生同樣的事件，「旅客要求空服員用衛生紙幫忙擦屁股，跟用沖洗器幫忙沖，有差嗎？」
長榮航空表示，機上本就會對旅客可能會用到的東西更新，例如原先就備有小朋友尿布、奶瓶甚至衛生棉等，這次新增看護墊、沖洗器，乘客有需求時向空服員索取，空服員只要提供就好，不需要再幫旅客做什麼。
長榮航空說，公司從未要求空服員協助乘客如廁，上次白人男性事件發生後，公司內部有再重申，哪些事情空服員無需協助，包括餵乘客用餐、廁所內各項需求與醫療行為等，這些也有規定在長榮航空客艙組員手冊中。至於無行為能力者需派員陪同上機一直都有做，上次白人事件是因採「精準比對」，結果因姓名空格問題才未比對出，事件發生後已改為「模糊比對」。（唐鎮宇／台北報導）
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