台鐵新一代票務系統測試版網頁本月4日上線開放讓民眾搶先體驗個人訂票功能，同時也藉此蒐羅民眾意見作為網頁修正的回饋。不過《蘋果》接獲民眾投訴，認為該測試網頁竟能讓民眾完成付款，他誤認訂票成功，結果到窗口取票才發現訂票、付款無效。對此，台鐵回應，該網頁本就是提供測試用，預計4月9日才會正式上線開放民眾訂票，為避免再造成誤解，目前已在測試版網頁上再加強浮水印文字，提醒民眾多注意。
讀者李先生表示，他連線到台鐵的測試版網站，於3月8號訂票附款完成，今天前往台鐵窗口取票，結果站務人員說此訂票付款無效，無法取票；李先生不解，為何該系統還讓民眾可以付款完成？向台鐵詢問也是推卸責任，一再強調測試版無效力，難道台鐵沒有藉此取得民眾個資嗎？而且這樣一來一往也是浪費民眾時間。
不過《蘋果》檢視李姓民眾提供的訂票成功截圖照片，該圖顯示他利用台鐵新一代票務系統的測試版網頁成功訂到車票，不過該截圖上方有紅字顯示此網頁是測試版，不受理取票乘車。
台鐵資訊中心主任彭坤炎表示，該網頁是提供測試用，希望藉由更多人試用的經驗，藉此反饋，讓未來要上線的新一代訂票系統更易於操作、使用；原本就有在測試版網頁的每個頁面網底加上「測試版」字樣，為避免民眾混淆，目前已在測試版網頁上再加強浮水印文字，再加上「僅提供訂票測試 不受理取票乘車」字樣，減低誤會。
彭坤炎說，若是用手機查看該測試網頁，頁面上方也有以紅字顯示該網頁是「測試版」，「測試版僅提供訂票測試 不受理取票乘車」。
對於民眾批評該測試網頁有蒐集個資之嫌。彭坤炎表示，該網頁僅供測試用，沒有蒐集民眾個資；同時為避免讓民眾誤解最後進入付款程序步驟時有收取車票費用，目前測試版網頁也將此連結拉下。
台鐵強調，該網頁是測試版，並無提供正式訂票、取票服務，請民眾多留意；測試版網頁開放至3月15日的(星期一至星期五)上午9時30分至下午6時 ，提供民眾上網預先體驗使用，體驗完畢也歡迎填寫意見調查，將寶貴意見分享給台鐵，會儘速確認及審慎評估納入未來優化參考。該網頁於非開放時間將無法連線，瀏覽器顯示之錯誤訊息為正常情形。(甘芝萁／台北報導)
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