(新增NCC說明)
民眾蕭先生向《蘋果》投訴，本身是十多年的中華電信用戶，家住北市青年公園附近，今年跨年時手機的4G訊號從原本滿格，突然間收訊大減，連打電話都有困難，致電客服獲得附近基地台拆除，正在協商，盼能等一個月，結果仍未改善，最後中華電信稱如不能接受，僅可用9.5折、近乎全額解約，也沒任何補償，讓他心寒忠實顧客被：「真心換絕情」。
雖中華電信過去一年非常努力改善通訊品質，在國內外多項網速評比多居第一，但蕭先生表示，由於自己在家成立工作室，上網、打電話需求高，資費也都是選1399元高資費，但從跨年時起，在家中手機上的收訊顯示就從4G滿格，跳到顯示3G零格，連打電話都有困難，更別說上網，只有走到陽台才勉強有收訊，但是看YOUTUBE、看網路新聞也仍跑不動。
蕭先生指當時去電客服，對方回因附近基地台遭拆除，正在協商，希望他能耐心等一個月，但是一個月過後，收訊一樣非常糟，客服稱該基地台確定不裝，並稱到其他地方仍可正常服務，如用戶不能接受，只能95折、要花6千多元解約。
他不滿自己的太太申辦中華電信去年五月推出的499吃到飽，同樣反映收訊差，還獲得補貼每個月近30元通話費，反觀他是高資費用戶，且是中華電信自己無法提供正常服務，卻被要求自掏腰包近乎全額解約，對中華電信漠視老客戶做法十分心寒，農曆年後就解約轉去別的電信公司。
對此中華電信初步表示，各地確實不時會出現基地台遭抗爭等因素拆除，導致訊號不佳，這也無可奈何，已盡力改善，對於該用戶抱怨解約補償少狀況，還要了解。
根據過往國家通訊傳播委員會（NCC）通訊消費申訴統計，通訊連線品質不佳向來是民眾申訴原因第一名。NCC表示，像是基地台遭拆導致訊號差，電信業者和民眾都不樂見，短期內恐也沒法立即改善，會協調業者減免用戶月租費、解約等，民眾如不滿意業者處置，可向NCC申訴，會依照個案協助調處。（朱正庭／台北報導）
發稿時間：06:54
更新時間：17:01
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