都說全家就是你家，現在連門都不用出，就能買到超商食物！全家邁向新零售最後一哩路，推出「店到宅」，只要在家中用APP下單，超商的現煮咖啡、炸雞、早餐自由配等千款商品就可外送到府，明年甚至將推出「宅轉店」服務，提供到府收衣服送洗、包裹寄出等服務，迎戰懶人商機。
全家適逢30周年慶，發現會員對於外送服務展現高度需求，6成7會員希望包裹與車票可從店舖外送到家，其次是鮮食、日用品；這次搶先在台北6家門市與外送平台業者honestbee合作，提供現做bb.q Chicken炸雞、Let’s Café、鮮食、飲料、零食和日用品等千項商品外送，12月底前滿200元免平台費優惠，之後則依據honestbee規定收取外送費用。
外送時間為早上10點到晚上9點，以咖啡外送最受歡迎，甚至還有消費者訂購早餐組合外送，全家預計最快明年1月就能在新北市和桃園提供外送服務，並陸續向南推出；同時，同步研究「店轉宅」，未來消費者不用出門，使用會員APP，就有專人代送洗衣、寄包裹。
全家指出，2016年至今已累計800萬會員，會員所創造的營收與來客佔比，對比去年同期皆翻倍成長，其中高頻次、高客單會員僅佔整體會員2％，卻貢獻了全家整體1成營收，可說是超級用戶，APP集點和商品預售2大會員功能也成為吸客最佳誘因。
繼先前推出集點換24K黃金塊後，全家現在則有999萬點換北歐冰島極光之旅10日遊活動，預計明年會有機車等高單價集點兌換商品。全家指出，整體集點比例已提升至成3，且黏著度愈高的超級用戶，兌點率比一般會員高出逾10倍。
同樣搶攻會員，OK超商年初推出OKAPP上線，提供會員消費1元累積1點，點數也能兌換民生用品、生活糖餅等實用型商品，像是茶葉蛋為例，單月兌換數量就高達1萬顆、飲料糖餅類也促進OKapp點數使用率較上一期高出20％。另外歡慶會員破百萬，OK也推出會員周周加碼抽活動，消費滿額就有機會抽中萬元購物金、日本HONDA重型機車、台塑加油金5000元、OK禮卷500元和信義威秀電影票等好禮。(許稚佳／台北報導)
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