(新增：台中郵局回應)
員工戴不戴口罩，也要管？日前有民眾看不慣郵局窗口人員戴口罩、認為有礙溝通和觀感，以此向某間郵局投訴，郵局於是發函要求員工若非生病就別戴口罩以服務顧客，對此不滿的員工將函文發到臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「不用有公衛知識，3歲小孩都知道戴口罩在衛生上有利」、「吃飽太閒管到海邊去」、「客人說我們制服很醜，是不是要脫掉？」。中華郵政表示，戴口罩是個人健康管理，應尊重員工；經查此為台中郵局發的函文，將請其檢討。
台中郵局本周發函給轄內118個支局稱，據用郵顧客反映，窗口服務人員有戴口罩值勤，不但妨礙與顧客溝通令人觀感不佳，也影響郵政人員服務形象，各局主管應予重視及改善，除窗口服務同仁罹患呼吸道傳染疾病須戴口罩杜絕傳染外，主管人員應勸導同仁勿戴口罩服務顧客，以提升郵政形象。
此函遭員工PO上臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「因為有客戶不爽看到窗口有人戴口罩上班，所以向郵局投訴，因此郵局發了公文叫窗口不能再戴口罩。戴口罩的好處不只可避免自己講話時飛沫噴濺到客戶身上，也可避免被口沫橫飛的客戶飛沫傳染，這跟政府推行拱手取代握手一樣，是符合公共衛生的做法。還有髒兮兮的郵袋，那麼多細菌與塵蟎，怎能不戴口罩？要讓鼻子過敏？研議出這條公文的人，非常沒有衛生水準。」
PO文員工更指出，「不用有公衛知識，三歲小孩都知道戴上口罩在衛生上有利，用不著非得感冒才能戴口罩。如果窗口都咳好咳滿、打噴嚏，或是有客人說他比較注重衛生，想要服務人員戴口罩，你怎麼辦？連這麼簡單的客訴都擺不平，要你做甚？吃飽太閒館到海邊去的人那麼多。」
此事也引發其他郵局員工和網友熱議：「客人說我們制服很醜，是不是要脫掉？」、「如果客戶說某窗口人員顏值不高，是不是也要被調走」、「我想投訴窗口人員不能太胖，觀感不佳，不能太老、不能禿頭、不能...」、「怎麼不反過來想，為什麼窗口同仁會需要戴著口罩上班？戴口罩拉著耳朵，不見得會比較舒服。就像坐在『博愛座』上人，會有隱性的需求，是外表上看不出來的」。
然而，不乏員工和網友力挺該規定，PO文指「服務業本來就該有點服務業的樣，感覺也是做人一種基本禮儀！」、「基本上金融業，尤其是銀行，口罩不能戴，安全帽脫下，還要求髮髻與臉妝」。
中華郵政公司發言人簡良璘表示，總公司絕對不會規定員工不可戴口罩，戴口罩涉及每個人自己的健康管理，應該尊重員工；經查是台中郵局發出的函文，將請台中郵局檢討該規定。
台中郵局局長蔡文慶表示，該文是本周由台中郵局營業單位發函給轄內118個支局，希望窗口同仁若無感冒生病等問題，與顧客對談時，可以盡量把口罩拿下來與顧客對談，溝通也比較清楚，給顧客比較好的印象，因郵局是服務業，不要讓顧客覺得疏遠。
蔡文慶強調，該規定並非強制性，若員工身體不適要戴口罩當然沒問題，「但試想，若我們要求顧客進入郵局營業廳要把安全帽和口罩拿下來，但郵局自己員工還戴口罩，甚至若整排櫃檯員工都戴口罩，這樣會讓顧客觀感不佳，因此善意建議和提醒員工若可以的話盡量不要戴，給顧客一個尊重，但並非強制性，可能函文用詞問題引發員工誤解」。
(李姿慧／台北報導)
出版：11：40
更新：17：30
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