續約買新機竟拿到二手機！新竹一名黃先生（41歲）向《蘋果》投訴，他去年10月與某知名電信業者以799月費續約，並花了5990元優惠添購1支價值約1萬3千多元的全新手機，沒想到今年5月手機送修，才被告知這是支「過保固的整新機」。黃先生說，他向電信業者反應要求解約賠償，但電信業者卻推託包裝錯誤等理由，解約還要他支付4千多元「使用優惠費」。對此消保官表示，電信業者違約在先，4千多元費用不符合比例原則，應再多溝通協商。
黃先生指控，他去年10月以799元月費續約價，在網路上與電信業者續約，合約上清楚註明續約可以優惠價「添購新機」，他當時花了5990元優惠添購一支價值約1萬3千多元的全新手機，收到手機時包裝也非常完整，甚至後方還清楚印著出廠日期為2017年8月，沒想到用不到1年手機螢幕開始閃爍，他送修後才被告知「手機在去年4月就已被開通」，且已過保固期。
「去年8月出廠，竟然在4月就被開通」，黃先生質疑，這支手機根本就是二手機，向電信業者反應後，對方也承認疏失，但卻將過錯推給倉儲人員表示只是「包裝錯誤」，願意再賠一支一樣的全新手機給他，但黃先生不願意接受。他表示現在那支手機的價格，已跌到市價9千多元，況且是電信業者違約在先，要求對方解約並全額退還添購手機價格5990元。
黃先生又說，他向對方提出解約退費協議，對方表示願意解約，但電信業者向他索取4千元的「使用電信優惠費」，等同於只退他1990元。黃先生氣憤表示，對方沒誠意，用二手機欺騙消費者違約在先，現在又不肯退費，「消費者違約就斤斤計較，自己違約卻處處算計」，並懷疑有更多不知情的消費者受害，目前已向消保官申訴。
新竹市消保官劉興振表示，根據合約上來看，電信業者違約在先，必須負起賠償責任，也就是履約的責任，而電信業者賠償一支全新手機已算履約，但若消費者不願意接受，雙方也應該各退一步。
而退費的部分，劉興振說，添購新手機費用5990元，業者卻要求扣除4千多元使用費實在太高，等同要消費者自行吸收損失不合理；但因消費者不願意接受全新手機的「履約」賠償，可能也需要吸收部分損失，建議多溝通協商找出解決方案。（突發中心黃羿馨／新竹報導）
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