電信三雄上月先在限定軍公教身份499專案廝殺後,中華電信上週二再度宣布推全民皆可辦、限期一週的499上網吃到飽母親節專案,隨即在全台電信門市炸翻,各式排隊搶辦亂象紛紛湧現,堪可比擬「衛生紙之亂」盛況,只因電信龍頭甘願帶頭無差別殺至市場最低點難得,而中華電信也可藉此鞏固市佔,最後就是消費者獲益。
雖一般稱中華電信、遠傳電信、台灣大哥大為電信三雄,但實際上在過去資費大戰中,擁有最多用戶、用戶忠誠度也最高的中華電信一向是市場價格指標,基本上只要是中華電信推出方案,其他二家幾乎不可能不跟,甚至只會更低。
4G從2014年起開台,電信三雄上網吃到飽資費初期都要千元以上,業者稱建設費用龐大,不斷對外放話要取消吃到飽措施,但台灣民眾對上網吃到飽的執著,跟自助餐吃到飽般地癡迷,誰敢不推,用戶數就直落,也讓業者始終沒敢取消過,甚至短短不到四年間4G吃到飽門檻已腰斬。
如2014年9月時電信三雄上網吃到飽門檻都在1399元左右,後來一路下滑,前年起各家開始主打699吃到飽方案,多限定身份如學生,或限攜碼、新辦,而上月推出限定軍公教申辦的499方案,將吃到飽門檻再度殺低。
過去除中華電信向來較「硬」,對資格審核較嚴格,其他電信業者表面上雖有限定身份,但不時會傳出部分門市會技術放水,形同人人可辦,或是提供高貢獻用戶可續約申辦便門,也讓中華電信處於挨打局面。
即使本月起各家喊停軍公教方案,中華電信僅先推469限速吃到飽替代,但是台灣大哥大卻推出網路門市限定、不限資格499元吃到飽,遠傳也緊接推出隱藏版499吃到飽方案,形同不限資格擴大續戰。中華電信不甘白白挨打,在8日晚間不但宣布跟進推不限資格申辦499元,更增加免費通話量,讓上述二家業者反而不得不跟進。
據了解,中華電信用戶從去年開始就不斷下滑,不僅受到遠傳、台灣大哥大夾擊,也受到亞太電信、台灣之星以超低價格衝擊市場,在重要都會區網路品質和覆蓋率逐漸追上情況下,也帶走不少對價格敏感用戶。
中華電信這次推出499殺招,雖會讓不少原本高資費老客戶解約改辦低資費方案,帳面上平均每人貢獻費用恐會降低,但對營收不全是負面,尤其這次推出方案條件都相同下,中華電信用戶多、增強網內互打免費誘因,吸引不少他家電信業者用戶解約轉投,也是造成中華電信門市排隊狀況遠盛其他業者原因之一。
就連中華電信近期推出的新廣告,也不再主打上網吃到飽,而是強化用戶多,網內互打更省優點。
另外中華電信雖損失部份高資費用戶,但也減少這些用戶解約跳槽風險,且這次是單門號案,也不需先提出購機補貼,行銷成本也會減少,另外就是這次專案需綁約30個月,也保障在此一役至少能鞏固用戶二年半。(朱正庭/台北報導)
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