中華電信加入499吃到飽方案後,電信三雄掀起資費大戰,各家門市店都大排長龍,店員加班到凌晨,甚至出現取票機當機的情況,也意外掀起老客戶被當「盤子」的怒火,部落客「廣告小妹」就在粉絲團解密電信業者在玩什麼。
廣告小妹指出,歐美的電信業信奉IBRO模式,「I」代表「Inflow」,簡單說吸引新用戶的意思,也就是現在各家狂推的499方案。「$499 吃到飽、不分資格、不降速,這麼好康的方案,目的就是提高市佔率,搶攻新用戶。」
但這並非人數多就賺到,還需計算出 SAC(用戶獲得成本),以及 ARPU(每用户平均帶來收入)。而SAC 低代表容易陷入價格戰,忠誠度低。ARPU 注重的是一個時間段內,從每個用戶所獲取的利潤。計算方式為:營收總和,除以總用戶數。$499 吃到飽能帶來的 ARPU 有限,這個就靠高資費戶。
IBRO模式中的「B」就是「Base」相當於老本。但可悲的是「誰都知道舊用戶的重要性,可是最軟也是最好挖的啊!舊用戶猶如家中老二,爹不疼娘不愛,最好的優惠方案不會落在自己身上。」於舊用戶,電信商求的是續約率,推出的回饋方案往往都沒那麼誘人。「所以,$1399 先生您不是盤子,只是人家『Base』部門特別強大。」
至於「R」,「Retention」代表留存率。「O」,「Outflow」代表流失。廣告小妹分析「舊用戶的離去是別人橫刀奪愛,還是自己的不挽留?此次 $499 之亂,導致各家電信商『Outflow』成本大幅度增加,包括中華電信自己。解約、再簽新約,對前端後端都是麻煩事兒。」
廣告小妹突破盲點地說「這次的解約、再簽新約,對於中華電信而言,營運成本應該有增加,但假如這一切不值得,他們也不會推出這方案。」
網友看了很有共鳴,尤其老客戶怒吼最深,就有網友怒「關於舊客戶回饋,之前中華送了有年資的客戶最多10G的流量,可是啊~幹XX!林北是吃到飽客戶你送流量有屁用啊!」(即時新聞中心/綜合報導)
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