台中市劉姓女市民昨天在臉書不公開社團「爆料公社」PO文，控訴去年中在旅展買了台中一家旅行社的6大1小包團前往峇里島的行程，每人團費27000多元，去年11月3日成行，但翌日下午就發生車禍，不僅傷勢沒有得到妥善治療，旅行社幾乎無法提供協助，且事後不聞不問，年初討論退款時，旅行社人員還冷笑以對，最後溝通破局，5月初將進行第一次協調，眼見旅展又將舉辦，她決定PO文提醒大家「慎選旅行社」。
劉小姐今天接受媒體採訪表示，他們花了半年的時間籌畫這趟峇里島之旅，原本十分期待，沒想到旅遊第2天逛玩動物園回程，就因為載他們的車子疑似車速過快，轉彎不慎失控逆向自撞，全團7人都受傷被緊急送往醫院，但當地竟然沒有破傷風藥劑，而且設備簡陋的狀況下，1名團員站著開刀造成清創不完全，有人肩部脫臼等了2小時才處置造成癒合不佳，還有人雖無外傷，但返台才發現氣胸。
劉小姐說，從事發、送醫到晚間10點回到飯店都聯繫不上旅行社的人，後來才知到當天因為是週六沒有人上班，當地負責人在事故發生後5小時才出現，最後僅協助更改機票提早在11月6日回台灣，之後旅行社人員就幾乎神隱，等待回台灣的時間，他們主動詢問是否有海外救援機構等資訊，但旅行社不是失聯就是一問三不知，更扯的是竟要他們自付住宿費用，不然就到原訂的餐廳用餐，「試想全團都受了傷，那能再搭車外出用餐？」
劉小姐表示，回到台灣後旅行社只給了每人1200元慰問金，後來收到印尼警方提供的車禍報告，竟稱車禍「無人傷亡」，旅行社也推稱「沒有人可以翻譯」，接連幾次詢問退款都不斷推託，還提供不合理的退款明細，10幾萬的團費，最後只退5萬多元，居然還告訴他們「經幾次協調後，無法達成共識，建議轉由申訴管道申請協調會」，讓他們無法接受。
《蘋果》去電被指控的旅行社，但旅行社人員表示，主管外出，無法回應。
台中市政府消保官許乃丹說，民眾出國旅遊發生意外或者旅遊品質和自己預期有落差時，一定要蒐集並保存好所有收據或證據，向消保管提出申訴，保證自身權益。
旅行公會全聯會召集人李奇嶽指出，峇里島當地醫療品質比不上台灣，就算有錢也沒有用，建議遊客注意安全，儘量避免發生意外，如果不幸發生，只能依賴當地導遊協助就醫，再儘速回台處理，至於旅客指控旅行社的事情，由於牽涉複雜，不能只聽一方的陳述做判斷，建議還是交由中華民國旅行業品質保障協會等公正單位來處理，具有法律效力，是最好的方法。
亞洲大學附屬醫院一般外科主治醫師黃瑞建表示，若赴醫療水平較低的國家旅遊，卻不幸發生意外時，必須先用乾淨的水清洗傷口，若是擦傷，可至當地藥局買抗生素藥膏塗抹；若有開放性傷口（如穿刺傷等），則需先拔掉異物，徹底清潔傷口，再服用預防性的抗生素兩天，並定時換藥，才能降低傷口感染的風險。（蔡智銘／台中報導）
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