服務業最新調查　美容美髮業留才比率高

1111人力銀行今天發布「服務業人力需求現況調查」，從3月20日至4月3日調查百貨零售、餐飲服務、美容美髮、觀光旅遊、飯店、婚紗服務等業者意見，有效問卷1008份。結果指出，7成4的受訪企業在近3個月有徵才需求，最主要原因是填補流失人力，有3成2企業徵才人數高於去年同期，1成6低於去年同期。1111認為，這代表今年的人力需求與招募力道比往年穩勁。
 
調查也發現，7成6的受訪企業會透過福利等留才，包括業績分紅、固定調薪和久任獎金，其中以美容美髮業實施留才制度的比率最高，員工人數在200人以上的公司，留才制度也較健全。1111副總經理何啟聖觀察，難被取代的「技術人才」相對受到倚重，例如美容美髮師，長久下來與客人已培養默契，更能穩固客群、創造營收。
 
1111調查，服務業選才首重服務熱忱，其次是工作配合度、親和力等，人事運用困擾主要是找不到合適的人、流動率高、人員難管理，目前最急需的職缺是餐飲外場、餐飲內場及技術人才。受訪者認為服務業未來面臨的挑戰有成本增加、人才外流及市場狹小。
 
服務業的低薪環境長期以來為人詬病，調查表示6成4的企業主今年有調薪規劃， 2成2全面調薪，每位員工皆可受惠。何啟聖表示，過去服務業給人薪水低、門檻低、地位低的印象，隨著產業轉型，越來越多服務業走向集團化經營，漸漸願意與員工共享利潤。何提醒有志投入者選擇組織建全、具前景的企業卡位，未來有機會升職。（蔡永彬／台北報導）

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