香草航空。資料照片
(新增民航局說法)
針對有民眾購買日本飛回台灣的廉航香草航空「原味香草」單程機票，出發前2周因故取消，香草卻一毛錢也沒退，因此告上法院，法官判決香草應退還行李推運及服務費用約佔票款4分之1。民航局對此表示，民航局針對所有相關規範都會不定期檢視，會針對此判決個案做了解，做為未來檢討的參考。
民航局說，很難因特殊個案就修改通則，但相關規範本來就會不定期檢討，未來檢討時，類似案例都會納入參考。 廉價航空票價低廉，但相對提供的服務與方便性就無法比照傳統航空，旅客購票時，一定要仔細閱讀相關規範，特別是退票、換票規定，以免權益受損。
民航局提醒民眾，過去較常遇到的廉航投訴糾紛包括：1.退、改票限制，2. 促銷期間因為訂單爆量，有網路訂票系統或購票時扣款異常等狀況，3. 航班時間有異動或取消未提前通知。建議民眾：1. 購買前務必詳閱機票使用規定2. 若遇到航空消費爭議時，可向各地方政府消保官申訴外，也能洽民航局申訴管道(0800211798)由專人協助處理。（生活中心／台北報導）
出版時間：16:33
更新時間：17:58
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