高鐵進出站旅客。資料照片
手機故障，高鐵QR code車票視為遺失。有民眾投訴，她好不容易搶到春節高鐵票，並用手機付款取票，結果手機故障就成一場空，該班次已客滿無法補開車票，讓她傻眼。高鐵公司則表示，將會視個案來彈性協助處理旅客。
民眾陳小姐投訴，高鐵手機訂票雖然快速方便，但她好不容易搶到年節高鐵票並付款後手機取票，結果手機壞掉就成一場空，她日前透過家人代訂春節鐵票，因手機故障QR code車票消失，高鐵客服表示需由訂票人親持身分證至櫃台辦理，結果訂票人去了櫃台，櫃台卻說班車已滿無法補開車票，連購票證明也因手機已取票而無法核發，她再次詢問客服什麼證明都沒有，怎麼進出高鐵閘門，高鐵又鬼打牆說要訂票人本人親持身分證。
陳小姐說，因為當初訂票是委由家人代訂，搭車當天訂票人根本沒辦法再親赴高鐵櫃台，提醒擬搭乘高鐵的旅客使用手機取票，若手機故障無法提示車票，恐無法順利搭車。
高鐵表示，手機票證等同實體車票，為不記名有價證券，若手機遺失或故障致無法出示手機票證，無法再行補發車票，須請旅客另行購票乘車。此使用規定於高鐵「T Express」App、高鐵官方網站均已清楚告知旅客。考量本案旅客搭車時間適逢春節期間，其搭乘班次已客滿無法銷售對號座車票，故高鐵公司已針對本案採彈性處理，由車站協助旅客進站乘車，並向旅客溝通說明。(李姿慧／台北報導)
一指在APP內訂閱《蘋果新聞網》按此了解更多
最熱獨家、最強內幕、最爆八卦
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
訂閱《蘋果》4大新聞信 完全免費
