【消費陷阱】漏接UberEATS外送餐點被秒「銷毀」　民眾氣噗噗（動畫）

手機App划一划，美食立刻送到家超方便，但你知道其中隱藏消費陷阱嗎？但有讀者向《蘋果》投訴，她透過UberEATS訂餐，因為太忙而漏接外送員電話，餐點竟遭業者逕自銷毀也無法退款。經查業者網站僅註明訂餐後不得退款、但未說明消費者「漏接」餐點的規定。
 
消保官表示，業者若未在官網清楚記載就「銷毀」餐點，屬資訊揭露不完整，將要求限期改善，否則可開罰2~10萬元。

民眾簡小姐投訴表示，她訂餐那天因工作忙碌沒接到外送員電話，但外送員的電話無法回撥，她向線上客服反映才知外送員沒聯繫上消費者，就將餐點銷毀處理，也無法退款。她痛批，UberEATS完全沒提供外送員聯絡方式，餐點沒送達，應退回餐廳請消費者自取，而非擅自銷毀，完全無法接受。

UberEATS回應，當天外送員已撥打3通電話，客服也連繫不上消費者，外送員等候17分鐘，已逾標準外送流程等待10分鐘，因此餐點由外送員處置。為保護外送員個資及避免消費者被騷擾，外送員一律用公司手機聯絡，該電話無法回撥，不過外送員從餐廳取餐到前往配送地址，客戶皆可透過App全程追蹤進度。

另一名民眾王小姐則是投訴UberEATS比預定時間延遲送餐，致電餐廳得知餐點早就做好，只是UberEATS一直沒派人取餐，她要求退款，UberEATS起初以餐點已做好為由，拒絕退480元餐費，僅願補償50元折價券，幸好在該民眾堅持下，業者在1~3個工作天後退款。

檢視UberEATS官網規定，一旦餐點開始製作就無法全額退費；honestbee、FoodPanda等其他家外送業者則是餐點未成功送達，一律全額退款。
 
針對外送員抵達指定的地，三家業者的等候時間約10~15分，UberEATS可讓外送員處置餐點，honestbee可吃掉或送回公司，Foodpanda是送回公司，但3家業者均坦言，目前沒有明確記載於網頁或APP，純為公司內部SOP。
 
北市主任消保官何修蘭表示，消費者付款後，物權即轉移至消費者，若業者沒有在官網或APP清楚記載，外送員抵達等候10分鐘便會銷毀餐點，資訊揭露不完整，將要求限期改善，否則可開罰2~10萬元。
 
但消費者沒有在指定時間地點領取餐點，涉及受領遲延，因此就通案來說，消保官建議業者將外送細節寫清楚，在業者尚未改善前若發生類似案例，須針對個案處理。 (林芳如／台北報導)
 
 

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有民眾向《蘋果》投訴，沒接到UberEATS外送員電話，餐點竟然就被銷毀了。資料照片，非新聞事件當事人

有民眾向《蘋果》投訴，沒接到UberEATS外送員電話，餐點竟然就被銷毀了。資料照片