桃園市政府民政局局長湯蕙禎（左一），今到龍潭戶政事務所，頒證給全國第一台進駐服務的Zenbo 智慧機器人。龍潭區公所提供
桃園市政府民政局局長湯蕙禎今日上午在桃園市龍潭區戶政事務，頒發第1 張智能客服員工證, 給全國第一台進駐戶政機關的Zenbo 智慧機器人。湯蕙禎表示，Zenbo 智慧機器人即日起每天早上9 時至下午4 時在一樓服務台服務，除了擔任回答民眾諮詢的智能客服人員外，還要執行幸福報報花童工作。到戶所申辦結婚登記之新人可先至服務台登記幸福報報花童服務，輪到新人至櫃台辦理結婚登記時，Zenbo 會走到受理櫃台旁獻上祝福語及執行「幸福報報拍」拍照功能，新人可按相片分享上傳龍潭戶政官方FB，留下值得記錄的喜悅時刻。
龍潭區戶政事務所主任陳彩紅表示，Zenbo 現階段是以結合市府雲端資料庫，並加入的戶所客制化諮詢問答50 題來提供服務，未來龍潭戶政的官方網站也將建置智能客服的文字諮詢服務系統，讓民眾在家裡也能透過智能互動及轉接真人文字客服等方式，獲得民眾想了解的戶政及市政資訊，歡迎民眾洽公時與Zenbo 互動，透過各式各樣的提問，強化智慧機器人智慧學習、雲端連結及記憶搜尋等功能，提升其智能客服的服務能力，讓戶政新成員Zenbo 日後更快速正確地回應民眾的詢問。（突發中心黎百代／桃園報導）
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