年輕人嘆求職不易，身心障礙者找工作更難，今年獲得北市勞動局表揚的正妹吳靜如，擔任北市就業服務員7年時間，服務超過200位身心障礙者的案主，幫助他們找到適合的工作。她說，看到患者從剛上工時缺乏信心，甚至不想做，一直到待在職場3個月、半年，甚至一年，看到他們說說笑笑的臉，就覺得辛苦都值得。
32歲的吳靜如大學讀心理系，畢業後曾當補習班班導、保險業務員，後來經友人介紹，改換到離家較近的台北榮總擔任就業服務員，目前北市勞動局重建處委託北榮辦理支持性就業服務，她因為耐心、用心，加上深入了解案主需求，今年獲得勞動局頒發優秀就服員獎項。
吳靜如接觸的個案中，超過7成屬於「第一類心智障礙者」，即精神障礙者，當中又以思覺失調症、躁鬱症、憂鬱症為主。她的工作是協助對方在職場上找到合適的工作，並陪同面試，還要在上工後的前10天陪同到職場了解環境，若個案遇到困難要適時處理，等到穩定就業3個月後，再換其他輔導員追蹤觀察。
吳坦言，擔任就服員過程中，最難就是幫個案找到面試機會，不少企業的人事單位常以顧及勞工安全為由，拒絕聘僱精神障礙者，事實上，精障者只要穩定用藥，和平常人表現並無差別。
吳靜如說，精障者求職時，常遇到很多單位連面試機會都不給，有時待業長達數年，一見到就服員，常抱著滿滿期待，若不能馬上找到工作，會出現失落感，她曾遇過個案怒斥「如果靠你們，早就餓死了」、「我不願再信任你們、討厭你們」等較強烈用語，她很清楚，這只是釋放情緒壓力。
她笑說，會盡可能現身陪伴，不喜歡和案主說「加油」，其實他們都已經盡力了，只是因為生病，得到社會不公平對待的回饋，她喜歡在案主發洩完情緒後，向他說「我們來解決問題吧！」
她說，一旦陪同個案去面試時，並不會過度包裝，會坦然告知僱主這些病症在發病可能會有哪些徵象，若碰到狀況，也請盡快與她聯繫，或是否能用請假方式，讓個案回診。
她坦言，就服員還是有績效壓力，假設剛好有清潔職缺，即使個案想做行政工作，還是會說服個案去做，所以並不會久待。她的做法是花很多時間，了解個案技能及對工作的需求，不會貿然媒合職缺，所以她服務過的個案，許多在職場都待超過2到3年。
吳靜如曾因工作勞累，導致腎臟發炎住院，也曾清晨5點就陪同個案上工，午夜12點多才下班返家，她說「看到個案工作快樂，找回自信心，就是我最大的成就感。」
她提到成功服務案例、42歲的精神重鬱症患者廷恩(化名)，發病接受治療後，整整三年找不到工作，經過她協助，三個月找到適合工作。她說，廷恩是台大畢業，英語能力不錯，自我要求很高，對工作福利條件要求也不低，她媒合廷恩找到一家鑽石代工公司的工作。一開始案主被日籍主管面試刷下來，她鍥而不捨與人資經理溝通，最終獲得聘用。但廷恩不願受訪。
曾是吳靜如服務的個案、唇額裂患者葉家宏說，因為講話不清楚，當初找工作時缺乏自信，所幸靜如很周到，陪他去面試，和僱主談工作，在他面試失利時，靜如也願意傾聽他訴苦，現他找到財務秘書一職，順利工作9個月。
僱主馬思漢曾聘用幾件吳靜如介紹的個案，他說，有時個案情緒狀況不佳，或者發病時，靜如會很有耐心、適時的協助解決問題。（張博亭／台北報導）
