長榮因空姐請天災假，調度不利取消航班，影響旅客消費權益。資料照片
針對長榮空姐請天災假、長榮調度不利，導致航班取消，損及旅客權益一事，觀光局今和行政院消保處、旅行公會等單位協商訂出旅客參團解約退費處理原則，尚未出發的旅客因此取消行程，旅行社需在扣除行政規費等必要支出後，將餘款退給旅客；針對因此滯留國外的旅客，旅行社應妥善安排旅客轉搭其他航班回台，如因此超出原訂費用，也不能向旅客多收費。
旅客與旅行社如遇有解約退費的消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品質保障協會（北市民權東路2段9號5樓）或觀光局（北市忠孝東路4段290號9樓）申訴；相關旅遊諮詢可利用觀光局免付費電話 0800-211734、旅行業品質保障協會申訴專線02-25995088查詢。（生活中心/台北報導）
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