行政院消保處指出，網購退貨若只返還購物金，強迫二次消費已違法。翻攝業者官網
網購退貨只返還購物金，強迫二次消費已違反消保法！民眾徐小姐向《蘋果》投訴，在網站Mynanay購買面膜，於七天鑑賞期辦理退貨，業者起先只願意退予購物金，被告知違法時才改口可以退現金，但會比較麻煩。行政院消保處指出，根據消保法第19條，業者應退回現金或取消刷卡，不能單方面限制消費者權利。
徐小姐在Mynanay花了一千多元購買面膜，自覺買貴申請退貨，業者一開始表示，收到退貨商品，確認沒有任何問題，會於7個工作天內退回購物金，並且個人因素退貨必須自付運費寄回。
徐小姐不滿直言此舉違反消保法，業者才說，如果要轉退現金，會在收到退貨商品後，將相關資料轉給財務部門處理，時間花費比較長，至於運費會盡力爭取。不過當記者再次詢問業者時，客服強調，會請買家告知退回包裹的郵資，會計將連同商品退款一併處理。
行政院消保處指出，消保法明確規定，只要7天鑑賞期內，民眾退貨不需要負擔任何費用，包含運費，業者聲明個人因素退貨須自付運費，視為無效條款。消費者可以向消保官申訴，主張權利。(林芳如／台北報導)
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民眾投訴，在網站Mynanay購買面膜，於七天鑑賞期辦理退貨，業者起先只願退購物金，被告知違法才改口可退現金。民眾提供
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