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新北市一名詹姓網友日前在網路上看見網路賣家「花町愛漂亮」出售「國際牌負離子吹風機」（原價2800元，售價117元）和「歌林隨身型果菜機」（原價1980，售價99元），由於價格幾乎為市價的1折，詹小姐立即下標購買。但賣家事後寄信表示，因新進員工標錯價，希望買家能夠取消訂單，讓詹小姐相當不滿。賣家向《蘋果》回應，因系統出錯導致員工標錯價，公司已徹底檢討，並提出補償方案，由於損失金額高達3百萬，老闆及員工恐怕一年不吃不喝都無法償還，因此寄信希望買家取消訂單。
詹姓網友表示，日前在Line群組中看見網友轉傳「花町愛漂亮」網路賣家訊息，她點開一看，發現商品價格比市面上便宜，幾乎是「十元商店」的價格，她立即下標搶購，但商品幾乎都被搶購一空，最後她僅搶到一組國際牌負離子吹風機及歌林隨身型果菜機。
沒想到就在詹小姐下標的一個禮拜後，賣家卻寄信表示，因為新進員工及系統出錯，導致商品價格錯誤，希望買家能取消訂單，並贈與點券作為補償方案。由於根據現行的「網路交易定型化契約」規定，即使賣家標錯價，但只要訂單成立，就要依照契約出貨，讓詹小姐質疑賣家做法有問題，向《蘋果》記者投訴。
針對網友的質疑，網路賣家「花町愛漂亮」表示，上個月22日因系統出錯，導致員工標錯商品價格，賣家在發現後立即透過電話及信件主動聯繫買家，並發放至少價值100元等同於現金的商城超贈點。賣家表示，對於造成買家的困擾，賣家已記取教訓，徹底檢討內部流程。
「花町愛漂亮」表示，標錯價的訂單至少有20筆，其中不乏下訂85件的訂單，多半都是購買吹風機、果菜機等生活雜貨，以及少數的美妝用品，但光是這一筆訂單，價差就超過25萬，20多筆訂單加總起來公司預估損失高達3百萬元，損失的金額將由老闆及員工負擔。
「花町愛漂亮」表示，出錯的員工對於造成買家及公司的困擾十分自責，並誠心記取教訓。但由於公司是小本經營，且老闆及員工皆為剛出社會的新鮮人，真的無法負擔高達3百萬損失金額，才會寄信向買家道歉，並提出補償方案，希望買家能取消訂單，減少公司損失，也讓月薪不高的社會新鮮人免於擔負龐大的債務。「花町愛漂亮」強調，公司對於造成買家權益受損十分抱歉，會持續盡全力與買家溝通，並做好後續的對應措施，絕不規避責任。
新北市主任消保官王治宇表示，關於網路賣家標錯價的相關規定載明於「零售業等網路交易定型化契約」第5點，規定業者在契約成立前，建立提供商品數量、種類、價格等確認機制，根據此契約，消費者有權利向賣家要求出貨。但在實務上，由於許多業者會將「收到訂單」及「契約成立」切割，發信給消費者註明「僅代表收到訂單，不代表契約成立」，藉此規避責任，且司法判決通常與實務認知上有所分歧，目前行政院消保處正在討論確認機制的操作細節，以保障消費者的權益。
律師王啟安表示，在法律上，商品標價屬於一種「邀約」，消費者下訂則是「承諾」，當邀約與承諾一致時，無論是否標錯價，消費者下訂時就表示買賣契約就成立，但如果賣方不履約時，消費者可以帶著賣家標價截圖及消費紀錄找消保官申訴，也能透過民事訴訟爭取權益。另外，老闆應向消費者負責，但老闆也可要求標錯價的員工賠償損失。（突發中心楊湘琳／新北報導）
發稿時間：11：45
更新時間：21：58
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