消費者抱怨，到全家店到店寄件，竟把包裹寄丟還擅自「結案」。資料照片
扯！超商寄件寄丟，竟不理不睬！《蘋果》接獲民眾投訴，上月至全家便利商店新南店寄件，使用店到店服務，結果包裹寄了20多天未到，系統竟還顯示從別店寄出，事後致電全家客服，也未獲正面回應。投訴人陳先生痛批，全家是大公司，態度傲慢，東西寄丟就避不見面。
民眾陳先生向《蘋果》投訴，自己蝦皮賣家，5月17日至全家台新店寄件，透過店到店服務將商品寄到買家指定全家門市，但賣家商品卻遲遲未收到商品，經系統查詢才發現商品不但6月5日才離店寄出，寄件門市竟從全家台新店變成吉林店，致電全家客服反應才知道包裹遺失。
陳先生表示，向全家客服聯繫，客服僅回應還要再了解，卻沒回應，登入蝦皮帳號才發現，包裹不但遺失，系統竟顯示「已結案」。陳先生痛批，全家是大公司，態度傲慢，東西寄丟就避不見面，消費者也拿它沒轍。
全家對此回應，消費者從台新店寄件，進物流理貨時，可能因和他件包裹黏到，所以被配送到吉林店，店長發現後退物流，覆蓋寄件店舖資訊，所以系統才顯示從吉林店寄出。全家已將處理結果與蝦皮聯繫，也由蝦皮聯繫消費者，包裹依蝦皮和消費者服務合約，將由全家以遺失賠償處理。（蔡孟修／台北報導）
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