新北市楊先生說，3月25日晚上約7時許，他從日本返抵桃園機場，在第一航廈搭乘桃園機場捷運往三重方向的直達列車，到了A3新北產業園區站在第四月台轉乘桃機捷運普通車回捷運三重站，為了確認下一班列車到站時間，他抬頭查看月台資訊看板，卻發現電腦螢幕左上方跳出異常視窗，遮蔽了列車到站的時間，遲遲沒有回復正常，無法確認列車進站時間。
楊先生枯等約10分鐘頻頻引頸張望列車進站方向，才盼到他要搭乘的列車，質疑機捷正式通車才一個月，電腦資訊就出狀況，「實在真落漆。」
對此，桃園捷運公司表示，因電腦微軟系統跳出視窗屬個別電腦偶發狀況，民眾若有發現類似狀況，可向站務人員反映，即可立即處理改善。（投訴組／新北報導）
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桃園機場捷運A3新北產業園區站3月25日晚上約7時，因第四月台月台資訊看板跳出異常視窗（紅色箭頭處），乘車民眾根本無法確認列車進站時間。投訴人提供
3月25日晚上約7時42分，桃園機場捷運A3新北產業園區站第四月台月台資訊看板跳出異常視窗，遮蔽列車進站時間許久未回覆，挨批真落漆。投訴人提供
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