台北馬小姐購買的全新羽絨外套，要價近2萬元。 投訴人提供
台北馬小姐購買一件近2萬元的米白色羽絨外套，穿過一次後，2月委託橘子乾洗天母店送洗，豈料取件時，竟看到下擺處有一片明顯的黑色污漬，「這麼誇張的髒汙，實在太崩潰了！」
店家事後僅稱，污漬是遭其它衣物染色，會再清洗幾次，但3月初，對方指無法處理，僅願賠償15倍洗衣費。她則不滿抱怨，洗衣費是280元，即使賠償15倍共4200元，也無法買一件新的相同外套，感嘆「但是有定型化契約，也只好同意！」
3月17日記者前往橘子乾洗天母店，店員不接受採訪。橘子乾洗客服部曹姓主管表示，不清楚外套上污漬的形成原因，僅稱會再與消費者協商處理，其餘問題不多作回應。
台北市主任消保官何修蘭表示，此案明顯是業者洗壞衣物，依照「洗衣定型化契約應記載及不得記載事項」，消費者最高可求償15倍洗衣費。
她提醒，若民眾的衣物價值較高，送洗前應先特別告知業者，約定損壞賠償方式，或提高洗衣費用，較能拿回等值求償。（投訴組盧廷羲／台北報導）
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馬小姐把外套託付給橘子乾洗天母店送洗，取件時卻發現遭染色，非常誇張。 投訴人提供
橘子乾洗天母店外觀。
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