台北市政府研考會去年首度進行市府「外部顧客」滿意度調查，近日在官網公布調查結果。研考會以政策貼近民眾的觀傳局等10局處為受評對象，以與局處有業務或利害關係者為調查對象，平均獲78.2分，其中，觀傳局獲87.6分最高，教育局69.8分墊底。相較於去年底研考會對民眾進行的施政滿意度，遠低於外部顧客對各局處的滿意度，研考會主委曲兆祥說，「正常」。
研考會首度執行的外部顧客滿意度調查於去年10月28日至11月18日進行，選出觀傳局、勞動局、都發局、交通局、衛生局、社會局、產發局、文化局、環保局、教育局，10個政策貼近民眾權益的局處為受評局處，調查對象為與關鍵績效指標、委外場館營運、輔導評鑑、獎補助、業管或業務往來的利害關係人，調查對象回各局處自提，總計發出2082份，回數458份，回收率為43.9%。
調查結果顯示，機關施政滿意度平均78.8分，各局處分數及排名分別為，觀傳局87.6分最高、勞動局81分居次、都發局80.7分第3、其後分別為交通局80.3分、衛生局79.5分、社會局78.8分、產發局76.5分、文化局74.9分、環保局72.7分、教育局為69.8分。
若依研考會去年12月所做施政民調，民眾對市府團隊滿意度調查為40.6%，滿意度為交通局46.6%，社會局44%文化局50.8%，環保局為72%，教育局30%。若將百分比換算為分數，可見市井小民對市府局處的滿意度，相較與市府接觸的利益關係人滿意度，兩者相去甚遠。
研考會主委曲兆祥表示，以往外部顧客例如教育團體、工商團體等利害關係人沒有太多管道對市府政策或效率表達意見，市府藉此可蒐集竟見。
對於外部顧客與市民對於各局處滿意度落差大，曲兆祥表示「正常」。他說，一般民眾的施政滿意度是對生活層面主觀感受，他們可能不清楚市府政策，外部顧客可能是專業的團體，因常與市府接觸，比較會從專業角度看政策。（生活中心／台北報導）
