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國際訂房網站崛起，但消基會日前透過booking.com檢視國內10家五星級飯店的退費條款，結果高達9成違規，其中又以長榮鳳凰酒店（礁溪）的違規情節最嚴重，竟設「不退款」條款，下定後不可取消、改期、退費。消基會呼籲，觀光局應全面普查，對違規業者督促裁罰。
消基會10月11日透過國際訂房平台booking.com檢視知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店、福容大飯店、義大皇家酒店、新竹國賓大飯店、台北香格里拉遠東國際大飯店等10家五星級飯店退費條款，結果雲品溫泉酒店符合法規，其餘業者皆違反觀光局所訂之定型化契約。
根據「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，業者所收之訂金不得超過總房價30%，若旅客於入住前7天取消訂房，可請求業者退還已付訂金的50%，若於入住當日取消，業者可拒退旅客已付之訂金，但消基會發現，飯店業者竟於booking.com自訂規則，違反現行法規。
以違規情節最嚴重的長榮鳳凰酒店（礁溪）為例，訂房需支付全額房費，且下訂後若取消訂房、未入住，一律不得退款，也不得改期。其他飯店則是採行取消訂房需支付首晚房費100%，例如義大皇家酒店、知本老爺飯店、墾丁凱撒大飯店及蘭城晶英所規定的期限為入住7日前取消訂房；台中千禧、福容大飯店、新竹國賓規定入住前3日，遠東香格里拉則是入住當日。
消基會表示，違規的9家業者，大部分都在官網表示遵循法令規定制定訂房條款，但在booking.com上又是另一套規則，五星級飯店是旅館業的標竿，卻帶頭違法。對於在booking.com訂房的更動或取消、遇颱風天取消訂房等退費處理，飯店業者與booking.com互踢皮球。
消基會說，觀光旅館業者對旅客解約的風險承受度不一，但如果主張退費規定有調整的必要，應該提出取消訂房的相關數據來證明對經營產生重大影響，而觀光局也應主動全面普查，對違規業者督促裁罰。（蔡孟修／台北報導）
出版：13:32
修改：18:23
