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銷售前的準備
平凡業務員：我可以在兩個星期內學會所有銷售的技巧。
頂尖業務員：我不可能在兩周──甚至兩年內學會所有銷售技巧，但我可以開始起步。
平凡業務員：我可以對客戶說明產品規格、研發過程，三天三夜都不累！
頂尖業務員：別對客戶炫耀知識。對產品懂得鉅細靡遺是專家；但把產品講到鉅細靡遺則是無聊的人。
平凡業務員：這次運氣不好，碰到「奧客」、沒談成案子。
頂尖業務員：成交一次是因為幸運，成交十次是因為有完善的計畫與準備。
成功的客戶拜訪
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