本內容由經理人提供
「同理心」在領導帶人、業務銷售與行銷都是非常重要的心法，想提高業績，先想想自己的購物經驗吧！
通常我們踏進商店，最怕的就是：店員一路跟在旁邊，介紹東介紹西；或是不發一語，你卻能感受到有雙眼睛正盯著你的一舉一動……
相信上述兩種情形你都碰過，店員的態度會讓你備感壓力，留下不好的購物經驗，就算我們真的有購物需求，也會因此打退堂鼓。而往後，當我們面對店員的詢問，就會下意識地回答：「我只是隨便看看」，用這句話作為防禦機制，避免不好的經驗重現。
若是一個沒受過訓練的銷售人員，面對顧客的防禦語言，大概只有接受，無力回擊的結果，就是被動等待業績上門。
不過，國際銷售專家、《紐約時報》暢銷書作家葛蘭特．卡爾登（Grant Cardone）指出，一個好的銷售人員，應該要學會分辨顧客的防禦機制，不能馬上接受顧客的否決，要加以回應，增加與顧客對話的機會。
他點出，當顧客說出：「我只是隨便看看」時，其實是一個好兆頭......(閱讀全文)
全文未完，閱讀全文請點此
全台最大經理人社群！加入經理人紛絲團：https://goo.gl/C9hSjb
延伸閱讀 /
1. 超業拜訪客戶有SOP！這樣做準備，客戶拜訪才有效
2. 超業都在用的銷售心理學：請客戶幫你「兩個忙」，他們就會挺你到底！
一指在APP內訂閱《蘋果新聞網》按此了解更多
