梅姬颱風讓高鐵停駛1天半。資料照片
梅姬颱風來勢洶洶，讓高鐵停駛1天半，有民眾在海警發布隔天就趕緊去退掉好不容易買到的高鐵6.5折早鳥票，事後卻聽說早鳥票不用退可以延後使用，憤而向《蘋果》投訴高鐵未公告，退票也未告知，害他們多花5百多元。高鐵則澄清表示，依規定颱風發布海警後到解除期間，未搭乘車票可於1年內免手續費退票，高鐵並無早鳥優惠可以延期使用規定，僅是少數部分旅客遇到特殊情況才有個案處理彈性。
梅姬颱風撲台，氣象局於9月25日晚間11時30分發布海上警報，高鐵隔天26日晚間8時宣布27日全天停駛。
民眾陳小姐投訴，梅姬颱風時，她兒子原訂9月27日從台北搭高鐵回高雄休假，約1個月前就買了6.5折早鳥票約965元，後來因颱風來了，所以在9月26日就去辦理退票，但颱風過後，昨天28日他兒子花了1400多元重新購買原價車票時，才輾轉得知，26日退掉的早鳥票，其實可以延後使用，認為高鐵未善盡告知義務，也沒在官網上公告清楚說明此事，害他們多花500元，質疑高鐵作法不合理。
高鐵表示，根據規定，從海上颱風警報發佈至解除海上颱風警報為止，購買此期間車票之旅客，無論該班次列車是否運行，皆可持未經使用之車票，自乘車日起1年內，到高鐵各車站辦理退票且免收手續費。
高鐵公司強調表示，高鐵《旅客運送契約》並無早鳥優惠可以延期使用的規定，但對於部分旅客遭遇特殊狀況，高鐵公司會保持彈性空間個案處理，因此以往才有旅客因有特殊狀況彈性放寬讓早鳥優惠延後使用。(生活中心／台北報導)
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