(更新: 警方說法)
高鐵工會指出，228當天台灣燈會人潮擠爆會場，高鐵公司為完成旅客疏運而加開多班疏運車次，卻發生多起民眾因不耐久候而對高鐵公司執勤員工施暴、辱罵及破壞車站設備等情形發生。高鐵工會表示，如此舉動已嚴重違法，除嚴厲譴責旅客脫序暴力行為，並要求桃園市政府及高鐵公司所屬相關單位應以各項實證依法追究相關法律責任，對受害員工進行關懷與協助，積極協助員工提起相關訴訟、損害賠償等後續事宜。
高鐵工會表示，任何疏運計畫均應以安全第一為最優先，亦不應違反勞動基準法或損及員工權益，高鐵公司應本於維護員工基本權益之立場照顧員工，若有違反，應即刻進行改善及補償。工會呼籲高鐵公司應明確表達立場，對此類暴力事件宣示零容忍，不能再只有高階主管出面道歉或是私下和解就作罷了事，否則此等情事將持續惡性循環。工會認為公司應主動出面、積極協助員工對施暴民眾提告。據工會的調查，228當天有4名員工遭到不耐久候的群眾暴力相向，但目前尚無人表示要提告之意。
台灣高鐵公司表示，228當天，高鐵桃園站發生極少數旅客對站務人員有言辭粗暴或肢體推擠等行為。對此，高鐵公司為此至表遺憾，呼籲旅客尊重高鐵站務員的服務專業。針對28日發生極少數旅客不當行為，高鐵公司除當場即向執勤員警反映，並於第一時間對現場站務員表達慰問、關懷與支持之意。若員工要提告，公司會予以支持，並提供法律協助。
高鐵公司表示，面對即將到來的周五、六日最後3天的燈會展出，高鐵已與主辦單位協調，增派警力維護現場秩序，大會也會廣播完整的交通資訊讓民眾參考，高鐵公司也會加派人手，手持標示牌引導動線，讓旅客順利上車。
負責現場秩序維護的中壢警分局表示，當天下午4點半起高鐵站進行流量管制，派了20名警力到場維持秩序，但人實在太多，晚間7時20分站外民眾開始不耐煩要求進入，有少數民眾推倒柵欄欲進入站區，有人還與警員發生推擠，並大喊：「高為什麼不讓我們進去？」為此警方以無線電呼叫請求支援，陸續增派40警力、20名義警到場。現場估計近千名民眾，最後這些民眾被疏導轉乘公車離去，晚間9時以後秩序就慢慢恢復了。
（生活中心、突發中心／台北報導）
出版 16:30
更新 19:40
