復興航空人員身著復興活力裝手持服務標語，方便旅客辨識。復興航空提供
中颱天鵝逼近台灣，復興航空今宣布，颱風季節航班異動多，也要確保服務品質不打折，即日起將啟動全新SOP，颱風及重要節日期間，總公司主管將赴第一線支援，要讓所有乘客能在第一時間獲得及時服務與協助，積極朝向成為「最貼近旅客的航空公司」目標邁進。
復興航空表示，航空業全年無休，遇颱風及重大節日，如新年、中秋、端午等機場運務繁忙期間，將視現場人力需求，調度總公司人力，成立總公司支援小組，以副理級以上的主管級同仁為主，用將心比心的態度，走向第一線，協助並解決旅客的問題。
復興航空指出，今年成立「產品與服務品質促進委員會」，以「不只有SOP，要以細緻服務照顧每一位旅客」為目標，颱風天啟動服務備援人力是首波動作，未來將適時推出更符合旅客期待的服務細則。
復興航空表示，若颱風登陸後，仍有部分航班進行起降或班機轉降，將立即視現場第一線需求，啟動人力備援計劃，調度受過必要訓練的主管赴桃園、松山等機場支援。從出境的劃位、候機、貴賓室接待，到旅客入境後的接機、提領行李、交通等動線指引，民眾將可看見身穿復興航空活力裝的備援人員提供親切服務。(李姿慧／台北報導)
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