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許多人出門時不會帶錢包，但鮮少有人不帶手機。
星巴克全球首席數據官（Chief Data Officer,CDO）Adam Brotman在談到行動戰略對星巴克的重要性時如是說。在這個理念的支持下，星巴克如今在美國市場平均每周有接近900萬筆交易通過手機app完成，佔其交易總數的20%左右。回到2009 年，星巴克發布了旗下第一款手機app，那個時候功能還很少。而如今這個app 在美國已經擁有1300 多萬用戶。
今年星巴克app 的一個重大舉措是行動下單與支付（Mobile Order and Pay），也就是我們常說的O2O。Mobile Order and Pay 能讓消費者先下單並根據GPS定位計算達到指定門店的時間，當消費者到了門店的時候，咖啡和食物剛好做好，拿起就能走。星巴克CEO霍華．舒茲（Howard Schultz）稱Mobile Order and Pay 是「完美無縫地整合了行動支付、忠誠計劃與銷售點的營運。」
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