高鐵針對老人家、行動不便或需協助者，提供旅客導引服務，但近來一名喜愛拍攝高鐵的攝影師吳漾頻直擊並拍下照片，不少旅客濫用該愛心服務，把高鐵站務員當成飯店服務生，行李丟給站務員後，自己兩手空空走上車，高鐵站務員淪為行李搬運工和挑夫。吳漾感嘆，別濫用愛心服務，請留給真正有需要的人。
時常搭高鐵的攝影師吳漾因熱愛拍攝高鐵，常在車站捕捉動人的人事物，近來卻頻直擊高鐵愛心服務遭濫用。吳漾表示，有旅客攜帶過多行李，因此到服務台申請站務員導引協助，卻有不少旅客濫用了這個愛心服務，把高鐵站務員當成飯店服務生，自己兩手空空走上車，所有行李都丟給站務員，讓高鐵站務員淪為行李搬運工和挑夫，也有企業老董的夫人也把站務員當拿行李的佣人。
吳漾更曾目擊旅客因行李區客滿，就隨手把行李丟在車廂通道，影響其他旅客通行，一名瘦弱列車長只能跟在後頭默默的把行李放到上方行李架上，但旅客卻一屁股坐在位子，似乎與他無關。吳漾近日將部分畫面在臉書上分享，吸引約500人按讚和分享。吳漾感嘆的說，希望旅客不要濫用服務資源，人力不足時恐影響真正有需求的人，也別把高鐵站務員和列車長當成行李搬運工。
一名不願具名的站務員表示，服務業本來就該服務好旅客，真的有這方面需求的人，他們都很樂意幫忙，但有一回，有位身體狀況良好的母親有小孩同行，卻要將全部行李丟給他們來提，他認為這是錯誤示範，但對方卻說她是婦孺，因此最後只能照辦。高鐵工會則表示，並未接獲員工反映，但曾私下聽過員工間有討論過，特別是桃園站比較多，曾有站務員因行李太多太重還搬到受傷。
台灣高鐵表示，車站站內乘車導引服務主要服務對象為年長、身心障礙及「暫時性」行動不便旅客，車站同仁會依此依標準提供該服務。此外，基於同理心，現場亦會依旅客實際狀況，譬如單獨旅行媽媽有幼童隨行且攜帶多件行李或旅客攜帶多件行李等，依旅客需求或主動提供乘車導引服務。目前提出乘車導引服務旅客，大多為年長或身心障礙旅客等，應該不致於有濫用狀況，根據統計，2014年8站總計提供10萬7,555件乘車導引服務，平均每站每天提供約40件乘車導引服務。(李姿慧／台北報導)
