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「我認為是一個孩子的死亡，催生了至善的服務，當時大家都留有感慨，覺得只要擁有一點點的資源，就可以挽救生命。」至善社會福利基金會執行長洪智杰憶述。
在越南結束戰爭、開放初期，至善創辦人善山法師帶領台灣學者回越南探視，碰巧遇見一名母親抱著生病的孩子在路邊哭著求救，因為沒有錢去醫院，善山法師見狀趕緊去買退燒藥，沒想到回來時，孩子已經死在母親的懷裡。
這件事在大家心中投下一顆震撼彈，於是至善基金會在1995年正式成立，這些年來在越南從事人道救援工作，以兒童教育及醫療作為服務主軸。2004年至善越南順化工作站申請通過後，更提供貧童就學經濟補助及殘障貧童免費醫療矯治，深受越南政府與越南人民高度評價。
因為感受到在經濟的困境中，孩子是最直接的受害者，當大環境不好時，孩子的就學、就醫、照護通通都成了問題，因此將服務對象鎖定在兒童。洪智杰認為，從社會發展的角度來看，孩子象徵著未來的希望，照顧好孩子，就有可能、有機會去扭轉困境。
推動大學生志工服務
2001年為聯合國國際志工年，因應教育部鼓勵大專院校開設服務學習課程的這股趨勢，至善開始推動大學生志工服務計畫，希望讓台灣的學生有機會到海外服務。大同大學是至善最早開始合作的學校，已連續多年出團，有許多學生年年不缺席，認為做志工已經成為一種使命。
在整個計畫中，至善主要負責前期工作，假使暑假要出團，大約年初就開始籌備，先由當地工作站提出需求，再由學校組團、規劃服務內容，至善則負責媒合合適的學校與服務地點，以及提供行前教育訓練，讓志工了解當地狀況，了解從事志工服務須具備何種心理狀態。「但志工的審核標準是由學校老師決定，由老師帶領，整個志工團的品質也比較穩定。」
洪智杰表示，他們都會建議學校在出團的同時，也可以順便評估明年度的計劃，在服務內容上可以有連結性，「因為越南的同事不知道這些大學生到底會什麼，大學生到了現場也比較能夠感受到當地的需求。」之前曾經有認養人去越南探視小朋友時準備了一本字典，但當他到了小朋友家，發現那裡什麼都沒有，沒有書櫃、沒有書桌，這份禮物瞬間在那個空間內變得很突兀。「怎麼樣去尋找最適切的服務？其實是需要很多現場的觀察。」
除了大同大學以外，至善也與朝陽、育達兩所科大合作，當有需求時，也會與台灣其他國際志工團隊做資源連結。2014年最新的計畫是與彰化基督教醫院及崑山科技大學合作，協助越南幼稚園挖井、建置集水器，希望藉由改善水資源，也能解決許多生活問題。
我們不是施捨，而是陪伴。
至善企劃宣傳部主任王顥學表示，不管是在台灣、越南還是哪一個國家，志工的角色應定位為孩子的陪伴者，沒有所謂的誰幫助誰，這樣雙方的關係才會是平等的。以這樣的心態來陪伴當地孩童一同成長，對於那些小朋友來說，就不會將台灣人做志工這件事情與金錢連結，「但對於那些大學生志工而言，名義上他們是去服務、去幫忙對方，但其實到了當地，孩子對他們的反饋是更深的，因為孩子非常的單純，對於每一個外地來的大人，都心存感恩。」
「在服務別人之前，要先把自己照顧好。」洪智杰不諱言常常會遇到志工出去服務孤兒院的孩子時，自己先變成孤兒，當無法自我消化那份感同身受時，很容易掉入負面的情緒狀態，產生許多需求與問題。
在時間有限的情況下，如何讓志工有健康的心態去服務，並發揮一定的效果？先建立正面的心態很重要。「你應該要有好的狀態去感染孩子，而不是被孩子所影響。」藉此強調行前教育訓練的重要性，「志工服務得經過評估調查，而不是一股惱的衝過去。」
種下希望
曾有志工回國後分享，當他們在孤兒院服務時，中午吃飽飯準備將吃剩的食物倒掉，卻被孩子給阻止，「小朋友說晚上還可以吃，為什麼要丟掉？」對於台灣的學生來說，很難想像如此節儉、資源匱乏的生活。
雖然不知道這顆種子埋在大家心裡頭能夠成長多久，但跨文化的體驗確實會打開大家的視野，並從過程中感受到自身的幸福。
目前至善越南工作站每年接受大約四至五組大學生志工團，在服務貧童之餘，志工也會協助工作站解決資訊落差的問題，台灣人對於服務內容的想法，也為工作站帶來新的刺激與啟發。洪智杰認為，越南人從台灣人身上可以看到一種對於未來的想像，相信如果社會持續發展下去，未來也能像台灣一樣擁有充沛的資源。
（文／黃千千）
（本文收於四方報／越南文版──2015年3月號）
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