【綜合報導】台鐵太魯閣號花蓮車禍，家住宜蘭的死者蔡哲珊（31歲），遺體3日運回宜蘭，蔡母強忍傷痛，女兒意外身故、其母昨早也病逝，家中遭逢2名至親辭世。蔡父當著總統蔡英文的面，直斥「台鐵太爛了！」事發後都沒有提供家屬任何協助，自己像無頭蒼蠅一樣四處去找親人。另一名住台東的罹難者劉奕辰父親指出，太魯閣號或普悠瑪號皆高速行駛，建議應該廢除站票。
蔡父難掩悲痛說：「該承擔的還是要接受。」3日趁蔡總統慰問時，當著總統的面直斥「台鐵太爛了！」要求要大力整頓改革，否則類似的事不會是最後1件。但總統只說：「聽到了」，聽到總統回應，蔡父忍不住將痛苦發洩出來，對她說：「妳沒有失去親人，妳不懂失去親人的痛。」
府方：政府會全力改善
他們獲知女兒搭上死亡列車後，不斷打電話想要查詢狀況，但電話一直打不通，只好跑到台鐵頭城站查詢，但台鐵一問三不知，後來又打電話給花蓮消防局，但傷者名單又沒有女兒資訊，他當時緊張萬分，趕緊和妻子開車往花蓮找人。
蔡父痛批，台鐵事發後到現在都沒有提供家屬任何協助，讓家屬像無頭蒼蠅一樣四處奔走自己找親人，而向醫院查詢時卻因《個資法》只能臨櫃查詢，不能透過電話詢問，讓原本已經相當焦急的家屬更生氣。
「諮詢電話就只有1支，我不知道這機制是怎樣」，蔡父氣憤說，事發當時，每個家屬都在查詢，電話怎麼打得進去，台鐵只提供1支諮詢電話真的太草率，他認為台鐵應該好好改進，不是只用嘴巴說說，事發到現在台鐵也還沒跟他們接觸，「都沒出面是什麼意思？」
對此台鐵副局長朱來順解釋，專線電話號碼有30線、10位客服人員全力提供詢問，研判可能是事發之初，有太多詢問電話湧入，才導致第一時間沒辦法接聽到，但可以理解家屬急切的心情，會盡力改善。
被質疑不聞不問，台鐵也表示，這次事件死傷人數眾多，加上一開始眾多死者身分也還沒確定，台鐵手上也沒有乘客，更別說家屬聯絡方式，像是已發放的77位傷者慰問金，都是檢調等單位確認後，再提供聯絡方式給台鐵，才沒法在第一時間聯繫家屬，但後續一定會妥善處理。
總統府發言人張惇涵表示，一定會努力讓傷者或罹難者家屬得到政府最大的協助，如果有不足之處，政府各單位都會全力改善。提供最大的幫助，協助大家後續的事宜，是政府的責任。
家屬籲台鐵廢除站票
另外，罹難者劉奕辰大體昨移回台東殯儀館，劉父指出，兒子難得放假返家，竟遇上死劫。他說，兒子長得俊俏更是他的驕傲，兒子在海運工作相當認真，1年沒能回家幾次，不料，應安全抵達的火車卻比飛機還危險。
因兒子購買站票，事發時飛出車外，劉父臉一沉、語重心長的說，太魯閣號或普悠瑪號都是高速行駛，「台鐵應該要廢除站票，減低傷害」。
