【鮮明／台中報導】台中市多名Uber Eats外送員向《蘋果》投訴指，公司接單系統App定位常出問題，明明已送完餐，定位卻還在上一個餐廳，疑因此被系統判定違規使用定位外掛程式，遭公司以「帳號使用異常」為由停權。有人因此連續4天無法上線跑單，少賺1萬4000元。對此，Uber Eats坦承系統出狀況，已陸續恢復受影響的外送員帳號，並研擬方案以減少他們的損失。
遭誤判使用定位外掛
Uber Eats陳姓外送員8日接受《蘋果》訪問時，拿出5日下午6時的手機截圖說，當時他剛完成南屯區永春東路的訂單，系統卻派了3.5公里外、路程約10分鐘的2筆訂單。「我沒用外掛，應該是公司系統的定位有問題」，當時是「餐期」（用餐尖峰時刻），他在市區，大多會派1公里以內的單，怎麼突然派遠單？但他還是依派單前往，不久就接到「所在位置有誤」的警示，他關機重開，卻接獲通知：「系統偵測到您的帳號使用異常。您的帳號已被暫時停權。這段時間您將暫時無法上線」。
陳姓外送員說，他看到訊息當場傻眼，公司竟未具體說明異常原因就對他停權。接單系統App是根據定位派單給較接近餐廳的外送員，但最近定位系統常出狀況，他就曾多次送餐後，定位卻未跟著走，仍在前一單的接單處或飄到其他地點，他推測，系統可能因此判斷他使用定位外掛，沒想到會被直接停權。
陳姓外送員說，事後他到臉書社團「UberEats司機討論區（台中）」，發現他不是個案；另外也有人是因為定位出錯接到距離很遠的訂單，多次棄單後遭停權。
Uber Eats面對《蘋果》求證，9日發聲明表示：「已經陸續恢復受影響帳號的正常使用。正在研擬上線時間受到影響的外送合作夥伴的方案。」至於有多少外送員受影響？補償方案內容為何？Uber Eats公關總監潘瑞蓮只說受影響的外送夥伴比例很低，相關方案也在研擬，以減少對遭停權外送員的影響。
