■女房客入住宜蘭礁溪一家溫泉飯店，因員工拍照請她移位引發不滿。林泊志攝
宜蘭一家飯店女房客因拍照移位風波，要求飯店員工自掏腰包讓其免費住一晚，消保官認為這樣的要求並不適當，雖會幫忙協調，但消保官不是保命符，飯店不見得埋單，若無法取得共識仍須循法律途徑解決。律師也說，飯店服務或設備沒有瑕疵，女客戶對員工提出的特殊要求不屬於消費的一部分，就算打官司也不會成功。
新北市消保官溫婉如表示，這名女房客的求償條件與大眾價值觀「不相當」，站在保護消費者的立場，仍會依規定受理申訴，但會勸雙方留「備位選項」，一味堅持又無法取得共識，最後只能到法院訴訟。溫婉如處理過許多住宿消費糾紛，有些飯店會列黑名單拒絕往來，但多數還是選擇用補償的方式來取悅客人。
律師林富貴表示，這起糾紛不是飯店提供的設備或服務有瑕疵，要求員工自掏腰包屬於特殊主張，打消費官司不見得有勝算，若員工有言語冒犯且涉及公然侮辱或恐嚇，建議女房客直接告員工；同時也要提醒女房客，投訴的內容若有捏造或過於情緒性詆毀飯店，若影響飯店聲譽，飯店可以請求民法侵權賠償，不可不慎。■記者曾佳俊
