【林泊志／宜蘭報導】這樣合理嗎？一名讀者向《蘋果》投訴，其友人在宜蘭一家溫泉飯店工作，日前在大廳幫其他客人拍照時，請一旁女房客移位以免入鏡，女房客暴怒在網路留負評還痛批；飯店雖道歉也願提供泡湯券等優惠賠償，女房客卻說：「我要的只是免費住宿一晚，而且由他（員工）自掏腰包，到底哪裡有問題？」飯店昨證實確有此事，但無法接受免費住宿一晚的要求。女子臉書因遭網友留言痛罵「奧客」已關版。
投訴人告訴《蘋果》上月28日上午11時許，友人在飯店側門幫一對情侶拍照，女房客站在一旁等候男友退房，擔心玻璃反射會拍到該名女房客，友人上前徵詢：「小姐，不好意思！因為背後門的鏡面會反射妳，因為會入鏡，所以可能要請你……」，示意她移駕一旁。
事後在Google留負評
這名女房客當時沒有表達不滿，隔日卻在Google及飯店臉書官網留負評，說她入住房價9648元的房間，「花了這個錢，只想體驗舒服的住宿品質，但這次感受讓我失望！素質越來越差！」提及員工為了拍照要求她挪位，「我站在桌邊好好的，有影響到別人拍照？難道我們就不是客人？連一句不好意思，我幫你把東西移到旁邊的字句都沒有！事後沒有安撫旅客心情！爛死了！我不會再選擇你們！」
投訴人說，業者及友人事後致電道歉，願提供2小時湯屋招待券、龍蝦海陸火鍋套餐或下次入住享有住房5折來化解女房客不滿。女房客卻說：「這是他（飯店員工）個人行為，就算公司有誠意，但他個人完全沒有誠意」、「我要的只是免費住宿一晚，而且由他自掏腰包，到底哪裡有問題？」還嗆不排除向飯店集團或媒體投訴。
《蘋果》詢問飯店證實確有其事，強調員工請女房客移位時有徵求同意，對方沒有說什麼，事後卻發表不滿評論，值班主管及員工3次致電表達歉意，甚至釋出賠償善意，均未獲滿意，「我們願意解決問題，但對於女客提出免費住一晚的要求，無法同意。」
記者透過臉書詢問女房客，她仍強調飯店若有誠意，應該讓她免費住一晚，才願意再一次拾回對飯店的信任。她也指責這名員工應有所作為卻一直閃避，導致飯店遭負評，「其他員工素質是好的，但該名主管不行，應該要有所承擔。」女房客告知尚未尋求消保官協助，希望私下解決，不行再投訴媒體。
臉書遭灌爆道歉關版
此事經《蘋果》揭露後，女房客遭網友肉搜，個人臉書被留言灌爆。她昨天凌晨發文道歉，認為自己用字遣詞太過激進，造成飯店人員困擾及社會觀感不佳，深感抱歉，隨後關版。宜蘭縣政府消保官王雅琳說，目前尚未接獲消費者投訴或聲請調解。
