【朱正庭、陳怡文／台北報導】民眾陳小姐去年7月在家樂福內湖店用餐，端火鍋回座位時，卻遭同賣場爭鮮迴轉壽司員工撞上，滾燙湯水潑到手上，該名年輕員工稱恐要自己掏腰包賠，她不忍苛責、自行就醫，爭鮮或家樂福人員都沒陪同，事後向爭鮮要求賠償醫藥費，對方不斷拖拖拉拉，洽談窗口也一直更換，根本沒有賠償誠意。
陳小姐向《蘋果》投訴指出，她到三總就醫，包含燒燙傷急救、去疤凝膠等費用約共1.8萬元，由於手上仍有燙傷疤痕，三總估做雷射去疤費用需2.2萬元。因她打算到外面醫美診所做雷射去疤，效果比較好，當時她只向爭鮮要求上述賠償醫藥費，及後續雷射去疤所估的費用，也沒打算要求額外精神賠償，爭鮮稱要實支實付，檢附單據即可。
陳小姐到醫美診所要做6堂去疤課程共4.8萬元，爭鮮卻反口稱，沒有醫生證明不賠。陳小姐抱怨，從去年7月事發至今，爭鮮處理態度十分消極，向家樂福反映也沒有下文，質疑爭鮮根本就是刻意拖時間，希望拖過追訴期。
爭鮮回應，燙傷民眾去年7至8月去三總就診的費用，如交通費、急診費等都會全額支付，包含三總預估的燙傷後續除疤雷射、敷料等費用，但該名民眾不接受，直到去年11月收到民眾自行去醫美診所就醫收據，上頭僅寫「綜合雷射」卻未寫任何部位。
爭鮮請對方補充提供醫生進行的療程、診斷證明書參考，但收到的都是診所的「預估」診療，而非實際完成的療程單據，強調一直都有跟民眾聯繫，一定會負責，但在協調上意見相左，雙方仍在協調過程，盼能取得共識。家樂福則表示，站在服務消費者的立場，會盡可能幫助民眾與爭鮮的協調有結果。
■陳小姐端火鍋途中遭爭鮮員工撞上，燙出超大水泡。陳小姐提供
