張先生表示，6個門號是在2018年加入499吃到飽方案，合約2年半，今年11月才到期，分別給自己及家人使用，上月23日媳婦收到扣款簡訊通知才發現，月費從499變2699元，到中華電信詢問，才知門號被人申辦續約，但中華電信說個資不能透露，張先生只好先以竊盜和偽造文書報警處理。
張先生質疑，中華電信受理續約申辦，「沒看到我本人，沒我的雙證件，也沒收到簡訊認證碼。」且手機領取也要查驗身分，但他的證件都在家中，痛批內部管理出問題。
對此，中華電信查出，對方是透過網路續約，手機是寄到嘉義某地址，客服還質疑張先生，「是否是自家人所為？不然就付十幾萬元的違約金解決」，讓張先生很氣憤，且詢問家人都確認沒申請續約，手機寄送地址他也不認識，希望警方查明真相。
張先生表示，門號被莫名續約36個月，還是最高資費，等於每個月要被多扣1萬多元，且續約所附的4支0元手機是iPhone 11，都郵寄到外地，若以iPhone 11最低價格2萬4900元計算，再加上往後連續扣繳，至少損失48萬8256元，若提前解約，違約金更不敢想像。只能先將帳戶的錢提光，避免被繼續扣款。
草屯分局偵查隊副隊長施文村表示，有可能涉嫌人以不法方式盜取當事人帳號、密碼，將再釐清細節。
中華電信表示，該用戶透過網路申辦續約，須登入帳號、密碼等，核准後郵寄手機，交當事人時會再核對證件，讓當事人簽收，程序嚴謹。
3C達人阿達分析，若電信公司網路續約過程不須驗證，那是很大漏洞，不能把損失都算在消費者頭上。
•電信公司會員可在線上申辦許多業務，不要放棄申辦，以利隨時查詢
•會員帳號、密碼避免用生日或個人電話號碼，且密碼組合不能太簡單，要善加利用大小寫英文字母，才能避免被猜到
•若家中長輩申辦門號，因不諳操作電腦，建議到門市諮詢，確認費率及門號使用狀況
•臨櫃辦理業務需要雙證件，申辦過程中要小心防備著，最好看清楚人員影印的份數，避免遭冒名申辦門號
資料來源：《蘋果》採訪整理
